4倍 のイノベーション速度

75% decrease in
development time

30+ のマーケットへ提供する開発者ポータル

課題

デジタル・ディスラプション時代に生き残りをかけて

世界最大の銀行の1つであるHSBCは、世界中の4,000万人を超える顧客に金融サービスを提供しています。同行は、金融サービス分野におけるデジタル・ディスラプション、つまりテクノロジーによる破壊的イノベーションの力を実証しました。 最新のテクノロジーは、新しい法規制や顧客の高い期待値、ますますの競争をもたらし、HSBCはディスラプター(創造的破壊的)を目指さざるを得ませんでした。   

そのためにHSBCは、APIを使用して数千のアプリケーションからデータを安全に開放し、行内やサードパーティの開発者がコアバンキングサービスを利用できるようにしました。

目標

カスタマーエクスペリエンスの向上と新しい収益チャネルの開設

HSBCは目標を達成するために、次のことに焦点を当ててイノベーションを推進しました。

  • API開発者ポータルを開設して、行内とサードパーティの開発者がオープンバンキングAPIを見つけやすく、利用しやすくすること
  • HSBCの内外に渡り、「繋がった」カスタマーエクスペリエンスを提案し、ロイヤルティを向上させること
  • サードパーティのプラットフォームと提携して新しいHSBC商品とサービスを提供し、新しい収益チャネルを開拓すること

ソリューション

未来型銀行の構築

未来型銀行を構築するには、HSBC自身がAPIを活用したデジタルプラットフォームに変革する必要がありました。そこでMuleSoftと連携して、API主導の接続性のアプローチを取り入れました。これによりHSBCは、APIを使ってレガシーシステムやアプリケーションの中からデータを表に出すことができます。

HSBCは、クレジットカード、住宅ローン、決済などのコアバンキングサービス用のAPIを開発し、それらを開発者に提供してイノベーションを加速しました。たとえば、HSBCのチームは、顧客APIやトランザクションAPIなどの内部APIを使用して、Nudgeアプリを開発。このアプリは、顧客がより支出を減らしより預金が増やせるように財務管理を支援するとともに、関連する商品やサービスの提案も行います。

HSBCはまた、外部APIの力を活用してコラボレーションを促し、新しい収益チャネルをも開拓。 HSBCとMuleSoftとのパートナーシップによって、APIエコシステム(収益活動協調体制)をHSBCグループ内と協業するサードパーティに広く伝道させることに成功しました。

HSBCは、Anypoint API Community Managerを使用してAPIポータルを開発しました。これは、Salesforce Community CloudとSalesforce Service Cloud上に構築されています。行内とサードパーティの開発者はこのポータルでAPIを再利用して、顧客に新しい商品やサービスを提供しています。

例を挙げると、顧客にシームレスな不動産の購入体験をしてもらいたいと考えているオンラインの不動産会社があれば、HSBCはAPIを公開する機会を得ることになります。この不動産会社の開発者は、HSBCのAPIポータルを使用して、抵当権APIや顧客情報APIなどのさまざまなレンジのオープンバンキングAPIに簡単にアクセスできます。そうすれば開発者は、APIを使用してHSBCの住宅ローンサービスを彼らのサイトに埋め込むことができます。これにより顧客はひとつのインターフェースから適切な条件を選択し、住宅ローンを申し込みまでできるようになるのです。

API Community Managerを使って、HSBCは業界をリードするサービスと革新的なパートナーシップを有するAPIエコシステムを構築することができました。

「MuleSoftが私たちのAPIプログラムをサポートしているお陰で、HSBCはこの競争の激しい、開発者主導のサードパーティエコシステムでイノベーションを一歩リードできているのです。Anypoint Platformを使用すれば、新しい内部と外部のアプリケーションとを簡単に統合し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する新しいデジタルエコシステムを作り上げることができます。」

ディネシュ・ケスワニ

Dinesh Keswani
Group CTO and CIO of Retail Digital Banking, HSBC

成果

イノベーションスピードを4倍に加速

APIエコシステムとAPI主導のアプローチにより、HSBCはイノベーションのスピードを4倍加速させ、オープンバンキングAPIのリリース、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供、新しいパートナーシップの構築を実現しました。 

さらに、HSBCのオープンバンキングAPIポータルは、現在30を超える市場と3つのグローバルビジネスにまたがり、30,000人を超えるHSBC開発者と、数千人のサードパーティ開発者にサービスを提供しています。 「HSBCはAPI主導の接続性を通じて、オープンバンキングの時代に驚異的なイノベーションを進めています」とケスワニ氏は述べています。さらに同氏は、「私たちはいくつものオンラインチャネルとオフラインチャネルにわたって、顧客にサービスを提供するようシフトしています。」

「MuleSoftを使用して、HSBCはアプリケーションネットワーク上に何千ものAPIを構築し、それらを複数の環境にデプロイしながら、新しく一貫たエクスペリエンスを提供しています。アプリ開発時間は75%短縮できました。消費者に新しい機能をリリースするのは、四半期に1度から2週間に1度になりました。」