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Salesforce Customer 360の力を解き放つ

一貫したエクスペリエンスをスピーディに構築する

高水準のコネクターやアクセラレーターを使えば、従来の3倍速でSalesforce とエンタープライズシステムを統合できます。

バックオフィスとの連携を簡単に

APIを活用して、ERP、POS、レガシーシステムをSalesforce Sales ClouやService Cloudに簡単につなげます。

将来を見据えたSalesforceとの統合

柔軟性とスケーラビリティを備えた、Salesforce統合のためのアーキテクチャを構築できます。

eコマースのイノベーションをAPIで加速する

“Unileverには約 2,000のビジネスアプリケーションがあります ... そしてその多くはレガシーシステムなのです。MuleSoftのインテグレーションプラットフォームの導入により、プロジェクトの数が従来の40-50%削減できました。”

ジェーン・モラン(Jane Moran) ユニリーバ グローバルCIO

女性がスマートフォンを持って微笑むユニリーバのロゴ

MuleSoft Anypoint Platform お客様のロゴ

一貫したデジタルエクスペリエンスを提供する

デフォルトで実装されたコネクターを使えば、SalesforceとMarketoやServiceNowなどのアプリケーションを統合し、チャネル全体にわたり一貫性のあるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。

Salesforceコネクターのデモを見る

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バックオフィスのERPアプリケーションを有効活用する

SalesforceとSAPやNetSuiteといったERPや財務アプリケーションとをリアルタイムでつなぎ、現在利用しているCRMの潜在能力をフル活用してビジネスプロセスを自動化します。

SAP, Oracle,やNetSuite用のコネクターを使えば、顧客データ、製品データ、注文データをを即座にSalesforceと同期できます。

将来性のあるアーキテクチャを構築する

SalesforceとMuleSoftの融合は、API主導の接続性と疎結合化されたアプリケーションによる変化に強いアーキテクチャの構築を実現します。  

Anypoint Platformは、ERP、OMS、データベースからデータをアンロックし、API主導の統合アプローチでSalesforce Service Cloudに顧客のシングルビューの成形を促します。

将来性のあるアーキテクチャを構築するの画像

関連資料

Salesforce Cloudとあらゆるデータソースを統合し、エクスペリエンスのエンゲージメントを高める

Sales Cloud

シームレスな営業活動のために、フロントとバックオフィスを統合する

バックオフィスデータをアンロックする

デフォルトで実装されているコネクターや統合テンプレートを使えば、ERPシステムの発注、請求、商品データをリアルタイムに同期させることができます。

営業担当の生産性を高める

販売チャネルのリアルタイムデータを簡単に見える化し、発注処理を自動化します。

営業活動のインサイトを深める

Sales Cloud のダッシュボード、レポートやEinstein予測に、サードパーティやレガシーシステムからのデータを融合させ、営業活動に役立つ情報を増幅させます。

Salesforceソリューションの迅速なデリバリーのスクリーンキャプチャ
Salesforce Service Cloudのスクリーンキャプチャ

Service Cloud

サードパーティデータをアンロックしてリアルタイムなカスタマービューにする

一つのカスタマービューにまとめる

サイロ化されたサードパーティシステムのデータを統合し、完全でリアルタイムなカスタマービューを単一のインターフェースにまとめることができます。

エージェントの生産性を上げる

ケースマネジメントのようなマニュアルプロセスを自動化し、平均対応時間やコール数を削減します。

いくつものチャネルを使って顧客とのエンゲージを高める

AIからチャットボットまで、API主導のアプローチで新旧のデジタルチャネルをつなぎます。  

Salesforce Customer 360 プラットフォーム

あらゆるシステムからデータをアンロックしてリッチ統合アプリケーションを開発

エンゲージメント性の高いモダンなエクスペリエンスを

分断されたサードパーティのシステムを統合し、スケーラブルで統合されたエクスペリエンスを提供できます。

イノベーションのデリバリを加速

デフォルトで実装されたコネクターとテンプレートを使ってAPI主導で統合し、イノベーションをスピードアップさせます。

誰もがアプリケーションを構築できるように

IT部門だけでなく事業部であっても、再利用可能なAPIとコーディング不要のツールを使って素早くアプリケーションを構築することができます。

Salesforceカスタマー360プラットフォームのスクリーンキャプチャ

シームレスなオムニチャネルエクスペリエンス

Pilot Flying J が、Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloudと顧客向けのデジタル技術を使ったバックエンドシステムを統合し、どのようにカスタマーエクスペリエンスを改善したかをご紹介

日の出を背に道路を走るPilot Flying Jのトラック

MuleSoft Anypoint Platform お客様のロゴ

関連資料

MuleSoftとSalesforceの力で業界のTrailblazerに

金融サービス

Financial Services Cloudとデータを統合し、統合型バンキングを強化

コアバンキングシステムをアンロックする

すぐに利用できるコネクターとテンプレートを使って、コアバンキングシステムから口座、決済、融資データをどこからでも迅速に扱えるようにします。

一段高い顧客とのリレーションシップ

口座、リレーションネットワーク、ライフイベントを統一することで銀行員が顧客の好みに合ったサービスを提供できるよう支援します。

オープンバンキングの実現

Financial Service CloudをオープンバンキングAPIで拡張することで、顧客を中心に据えたデジタルエコシステムを構築することができます。

Financial Services Cloudとデータを統合し、統合型バンキングを強化のスクリーンキャプチャ
Salesforceで医療の成果と患者ケアのエクスペリエンスを改善のスクリーンキャプチャ

ヘルスケア

Health Cloudで医療の成果と患者ケアのエクスペリエンスを改善

EHR (電子医療記録)データをアンロック

デフォルトで実装されたコネクターとテンプレートを使って、ケアサイトに横断的に点在するEHRをつなぎ患者データを見える可します。

ケアコーディネートの向上

コールセンターのエージェントに、一つの画面から正確な患者情報を適切なタイミングですべて提供することができます。

患者ケアをどこからでも

臨床系と非臨床系データを組み合わせて患者のエクスペリエンスを構築し、訪問診療、電話診療、またはIoTデバイスを利用した診療など、患者の診療歴を追跡することができます。

流通・小売

Salesforceで、一貫性の高いリテールエクスペリエンスを

オムニチャネルの接続性を確立する

再利用できるAPIをライブラリ化してセルフサービスの利用を可能にすることで、異なるチームが個別のチャネルを構築しても、すべてのチャネルを通して一貫したエクスペリエンスを提供することができます。

どこからでもeコマースとつなげる

すぐに使えるコネクターとテンプレートを使えば、eコマースシステムとERP, OMS, POSシステムを簡単に統合することができます。

パーソナライズされた店舗体験を

デバイス、売店、サービスセンターを横断的に統合し、店舗とデジタルの両方の体験をシームレスに融合できます。

小売向けSalesforce統合のスクリーンキャプチャ
Salesforce Manufacturing Cloud Anypoint Studioのスクリーンキャプチャ

製造

Manufacturing Cloudで予見性の向上とコラボレーションの合理化を

複雑なバックオフィスを統合

すぐに使えるコネクターとテンプレートで、SAPなどのERPから顧客情報や注文情報を抽出することができます。

包括的な販売予測ビュー

製造エコシステム全体にわたる注文情報を取りまとめ、アカウントの動きを正確に反映させることができます。

ビジネスプロセスの自動化

販売チャネルからの注文データと在庫状況をリアルタイムに見える化して、複雑なワークフローを自動化し受注処理を改善します。

アシックスはMuleSoft とSalesforce Commerce Cloudでさらに速く駆ける

アシックスは MuleSoftのAnypoint Platform を使って、Salesforce Commerce Cloud上に最新のeコマースプラットフォームをわずか4週間で構築しました。 

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MuleSoft Anypoint Platform お客様のロゴ

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