API群で単一の顧客ビューを構築する

魅力的な顧客体験を創出する方法

 

データ、特に顧客データへのアクセスは、顧客体験の変革を目指す企業にとって重要です。そのため、組織は単一の顧客ビューの作成に取り組もうとします。しかし、断片化されたシステムがあまりにも多いため、API群なしでこの単一の顧客ビューを構築することは困難になりつつあります。

このホワイトペ-パーの内容:

  • 単一の顧客ビューをモジュール化して、変化、傾向、市場のシフト、その他の要因に対応し、適切な体験を適切なタイミングで顧客に提供する新しいアプローチ
  • システムを統合するためのAPI主導のアプローチによって、APIを使用して適切に構築された単一の顧客ビューを提供する方法、またこの作業を簡素化するツールの紹介
  • MuleSoftのソリューションとアプローチを採用し、APIを使用して単一の顧客ビューを設定したSESなどの顧客事例