APIで統合された唯一の顧客ビューを構築する

ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスを創出する方法を解説します。

 

データへのアクセス、特に顧客データは、顧客体験の変革を目指す企業にとって重要なものです。組織がシングル顧客ビューへの取り組みを始める理由はそこにあります。しかし、断片化されたシステムがあまりにも多いため、APIを使わずにこのシングル顧客ビューを構築することは困難を極めます。

本ホワイトペーパーでは、以下について解説しています。

  • シングル顧客ビューをモジュール化して、変化、傾向、市場の推移、その他の要因に対応し、適切な体験を適切なタイミングで顧客に提供する新しいアプローチ
  • API主導のアプローチがいかにしてAPIを使ったシングル顧客ビューを提供するか、またその作業を簡単にするツール
  • MuleSoftのソリューションを採用してシングル顧客ビューの構築を実現したSESの事例