常に正確なデータを駆使して、顧客との関係を拡大
データの統合を60%高速化
システムを容易に接続し、データを正確に保ち、あらゆる顧客の全体像を把握します。
AIエージェントとシステムを接続
自律型AIエージェントにより、システム全体でワークフローを統合して自動化します。
信頼できる唯一の情報源を確立
データのサイロ状態を解消し、セキュリティと信頼性を確保しながら、誰もが必要なデータにアクセスできるようにします。
私たちは学生を支援するチームを設けており、学生の状況や学業上の問題を実際に把握し、積極的に彼らと連絡を取ることができます。 以前は、アドバイザーが情報を確認するたびに、あちらの画面、こちらの画面と何度も表示を切り替えなければなりませんでした。MuleSoftを導入したことで、すべてを1つの画面で見ることができるようになりました。
Sidney Fernandes氏CIO, 南フロリダ大学
顧客事例
MuleSoftを活用して成功を収めている組織
システム全体でデータフローを3倍高速化
Anypoint Platform™で、MDM、ERP、CRM、アナリティクスシステムのデータを接続しましょう。数百個の事前構築済みのコネクター、視覚的なドラッグアンドドロップによるデータマッピングツール、データ変換テンプレートを活用し、顧客情報を標準化します。
グローバルなヘルスケア企業のHologic社は、Oracle EBSとSalesforceコネクターを利用して、統合された顧客ビューをチームに3倍速く提供しています。その詳細をご覧ください。
ビジネスの成長に合わせて新たなデータソースに適応
ビジネスやIT環境の進化に合わせて、新たなデータソースを簡単に統合しましょう。シンプルなポイント＆クリックツールを利用して、メインフレームからSaaSまで、任意のシステムからデータを取得するようにAPIを再構成できます。完全な顧客ビューを軸とするアプリ、チーム、プロセスの流れを中断することなく、新たなテクノロジーを追加できます。
MuleSoftパートナーのJanrain社は、さまざまなシステムや環境にある顧客データを統合することで、3,400社以上の顧客の15億個に上るアイデンティティを管理しています。その詳細をご覧ください。
正確なデータで体験をパーソナライズするPilot Flying J社の事例
セルフサービスAPIを介して、信頼できる唯一の情報源から一貫性のある顧客データにアクセスします。すべての顧客属性の共通理解を持ちながらも、状況に応じたやりとりができるよう異なる顧客ビューを提供します。
Pilot Flying Jは、顧客の請求情報や会社の与信情報などを確認することで、myPilotモバイルアプリの顧客データの単一ビューを提供する、顧客プロファイルAPIを構築しました。
単一の顧客ビュープラットフォームで組織を強化
Webinar
AIとAPIの連携を支援
AIは、APIによって機能します。導入の準備は整っていますか？適切なAPI基盤を確立することで、強固なAI戦略をどのように構築できるかご確認ください。
Webinar
AI基盤の上に構築
あらゆるAI戦略に対応する拡張可能な基盤を構築するために、MuleSoftがどのようにデータを統合し、オーケストレーションするのかご覧ください。
Blog
360度ビューのメリット
360度の顧客ビューを構築することで、顧客のニーズを予測し、よりパーソナライズされた体験を提供できます。その方法を学びましょう。
MuleSoftでイノベーションの旅をスタート
まずは無料トライアルを
30日間の無料トライアルで、MuleSoftを使用した開発をスタートしましょう。クレジットカードは必要ありません。インストールは不要です。
エキスパートへのご相談
お客様とお客様のビジネスについて詳しくお聞かせください。適切な担当者が速やかに対応させていただきます。
最新情報をお届け
統合、自動化、API管理、AIに関する最新ニュースを受け取りましょう。
360度の顧客ビューに関するよくある質問
360度の顧客ビューとは、あらゆるタッチポイント、CRM、ERP、Eコマース、マーケティング、サポートなどのデータを信頼できる唯一の情報源として集約した、それぞれの顧客の全方位的なプロファイルのことです。データが分断されていると、ブラインドスポットが生じ、顧客体験の悪化、機会の損失、業務効率の低下を招くことになるため、顧客データの集約は重要です。顧客ビューを統合することで、チームは顧客対応をパーソナライズし、顧客のニーズを予測し、問題を速やかに解決し、データにもとづいた意思決定を下すことができます。
APIは、顧客データを移動または複製することなく、あらゆるシステム（CRM、注文管理、請求、アナリティクス）から顧客データを取得するコネクターとして機能します。MuleSoftのAPI主導のアプローチでは、再利用可能な顧客プロファイルAPIを作成します。このAPIにより、データをオンデマンドで集約し、DataWeaveを使用して異なるデータ形式を標準化し、あらゆるアプリケーションやチームに一貫した顧客情報を提供します。データソースとデータの消費者が切り離されるため、顧客ビューに影響を与えることなく、システムの追加や入れ替えを行うことができます。
MuleSoftは、マスターデータ管理（MDM）システムや、ソース間で重複削除やアイデンティティ解決を処理するSalesforce Data 360（旧称Data Cloud）などのツールと連携します。DataWeaveによる変換でデータ形式を標準化し、フィールドの差異を照合し、ビジネスルールを適用して一貫性を保ちます。また、Data 360と組み合わせることで、MuleSoftは複数のソースからデータを取り込み、統一された顧客プロファイルとして標準化し、AIを利用してデータのクレンジング、重複削除、レコードのエンリッチ化を行い、顧客ビュー全体で精度を確立します。
MuleSoftはアーキテクチャに応じて、リアルタイム、またはほぼリアルタイムのデータアクセスを提供します。APIは、ソースシステムからオンデマンドでライブデータを直接取得し、最新の情報を提供します。パフォーマンスを最適化するために、構成可能なデータ有効期限（TTL）設定とともにキャッシュ戦略を実装し、速度と情報の鮮度のバランスを保つことができます。イベント駆動型アーキテクチャでは、顧客データが変更されると瞬時に更新され、バッチ処理を待つことなく、更新内容を直ちにプロファイルに反映できます。