オムニチャネル統合ソリューション
すべての顧客タッチポイントを接続し、売上アップを達成
AIを活用したオムニチャネル戦略をMuleSoftで構築し、顧客満足度を高めましょう。
Anypoint Platform™でオムニチャネルを強化
オムニチャネル開発を3倍高速化
一度構築すれば、どこでも活用できます。新しい顧客体験を3倍のスピードで提供開始しましょう。
一度構築し、あらゆるチャネルで活用
以前構築した体験をあらゆるチャネルで再利用し、体験を速やかに形にします。
収益アップの機会が増加
すべてのチャネルを接続し、新たな収益のチャンスを広げましょう。
統合されたオムニチャネル顧客体験を3倍速く構築
PetSmart社は、店舗からモバイルアプリ、パートナーサイトまで、チームがどこでも同じ顧客データを再利用できる体制を整え、新たな顧客体験を3倍速く構築しています。
同社がカスタマープロファイルAPIをどのように構築し、会社全体で活用することでどのように迅速なデリバリーを達成したのかご覧ください。
ワンストップショップとして、顧客満足度を高める
MuleSoftを導入したオーストラリア・ニューサウスウェールズ州の行政サービス機関は、APIを活用することで、サービスの中断やセキュリティの低下を招くことなく、旧来のシステムを新しいアプリケーションに接続しました。
市民は800以上の行政サービスにオンライン、対面、電話でアクセスできるようになり、200万人以上から97%の満足度を獲得しています。
プラットフォームをパートナーにも公開し、新たな成長の扉を開く
ウェルズ・ファーゴ銀行は、より迅速で、より優れた顧客体験を提供したいと考えていました。そのために、Wells Fargo GatewayというBaaS（バンキング・アズ・ア・サービス）を構築し、決済、口座、外国為替などのコアバンキングサービスをパートナーや開発者も利用できるように整備しました。
オムニチャネル統合が組織にもたらすメリット
チャネルをまたぐサービスを改善するための優れたアーキテクチャを構築
バックエンドで何が起きているか把握することで、顧客体験を統合し、チャネル全体で一貫した対応を実現します。
エンタープライズAIのROIを高める
エンタープライズデータにシームレスにアクセスし、AIエージェントに対する投資の効果をさらに高めましょう。
GANT社のオムニチャネルジャーニーから学ぶ
GANT社がデジタル製品に対する消費者需要を活用し、オムニチャネル戦略をどのように構築したのかご覧ください。
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まずは無料トライアルを
30日間の無料トライアルで、MuleSoftを使用した開発をスタートしましょう。クレジットカードもインストールも不要です。
エキスパートへのご相談
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オムニチャネル統合に関するよくある質問
オムニチャネル統合とは、Web、モバイル、店舗、コールセンター、パートナーチャネルまで、すべての顧客タッチポイントを接続し、統合プラットフォームとして集約することです。統合することにより、すべてのシステムで同じ最新の情報が共有されるため、顧客は顧客とのやり取りにどのチャネルを使用しても一貫した体験が得られます。
MuleSoftは、あらゆるシステムのデータを集約することで、顧客一人ひとりの完全な単一ビューを確立します。事前構築済みのコネクターとAPIを利用して、あらゆるタッチポイントから情報を取得し、営業、サービス、マーケティング、店舗スタッフなど、その情報を必要とするあらゆる人員が利用できるようにします。その結果、全員が顧客の全体像をリアルタイムで把握できます。
MuleSoftは、CRMプラットフォーム（Salesforce、Dynamics）、ERPシステム、Eコマースプラットフォーム、マーケティング自動化ツール、在庫管理、ロイヤルティプログラム、決済システムなど、ほぼあらゆるシステムと接続できます。数百種類の事前構築済みのコネクターにより、カスタム開発よりも3倍速く統合を達成できます。
MuleSoftは、イベント駆動型のアーキテクチャをサポートしているため、システムは変更に瞬時に対応できます。注文の確定、在庫状況の更新、プロファイルの変更など、何らかのイベントが発生すると、MuleSoftは、関連するすべてのシステムにリアルタイム/ほぼリアルタイムで自動的に通知します。そのため、絶えずポーリングしたり、遅延に悩まされたりすることなく、すべての同期状態を保つことができます。
MuleSoftは、OAuth認証、データ暗号化、アクセス制御、APIガバナンスポリシー、コンプライアンスサポートなど、エンタープライズレベルのセキュリティを搭載しています。あらゆるチャネルにセキュリティポリシーを一貫して適用し、すべてのAPIの使用状況を追跡することで、場所を問わず、顧客データを確実に保護します。
MuleSoftはクラウドプラットフォームを採用しているため、トラフィックが急増すると、チャネル全体で自動的にスケーリングします。Web、モバイル、パートナーシステム、IoTデバイスから発生する数百万件のAPIコールを同時に管理できます。グローバルなデプロイメントオプションと組み込みのロードバランス機能により、購買が集中する繁忙期や大規模なイベント期間でもパフォーマンスを保つことができます。