Une nouvelle étude montre que 3 organisations sur 4 s'attendent à un impact négatif sur leurs revenus si elles ne se lancent pas dans la transformation numérique au cours des 12 prochains mois

L'intégration est souvent la première cause d'échec de ses nouvelles initiatives

85% des entreprises signalent que les problèmes d'intégration ralentissent le rythme de leur transformation numérique, plus de la moitié offrant toujours des expériences client déconnectées sur tous leurs canaux de communication

SAN FRANCISCO - 13 FÉVRIER 2020 - MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader pour créer des réseaux d'applications, a annoncé aujourd'hui les conclusions de l’étude sur la Connectivité en 2020 (2020 Connectivity Benchmark Report): un résumé de la situation de l'informatique et de la transformation numérique en 2020. L'enquête mondiale auprès de 800 DSI et décideurs informatiques (ITDM) dans des organisations d'au moins 1 000 employés a révélé que la transformation numérique est devenue un impératif stratégique pour la plupart des entreprises.  Presque tous les participants de l'étude (92%) entreprennent actuellement des initiatives de transformation digitale ou prévoient de le faire au cours de la prochaine année. Cependant, 85% des organisations font face à des défis d'intégration importants qui empêchent la transformation numérique et ont un impact négatif sur les revenus, la rapidité de mise sur le marché et l'expérience client.

Les entreprises subissent une pression croissante pour effectuer leur transformation digitale, et pour cause: trois sur quatre s'attendent à une baisse de leurs revenus si elles ne le font pas au cours de la prochaine année. Elles ont également du mal à surmonter un obstacle commun: sur les 900 applications utilisées en moyenne par une entreprise, seulement 28% sont intégrées, ce qui empêche d'avoir une vue unifiée du client. En conséquence, plus de la moitié des entreprises ne sont pas en mesure de proposer des expériences connectées à leurs clients.

«Les DSI sont particulièrement bien placés pour mener la transformation numérique de leur organisation. Les leaders informatiques de tous les secteurs doivent se concentrer sur la création d'un nouveau modèle qui accélère la vitesse de livraison des projets, augmente l'agilité organisationnelle et apporte l'innovation à grande échelle », a déclaré Simon Parmett, PDG de MuleSoft. «Avec une approche fondée sur les APIs, les DSI peuvent accélérer la transformation de leur société et devenir les gestionnaires d'une organisation IT agile qui démocratise l'accès aux actifs existants et aux nouvelles technologies.»

L'étude sur la Connectivité en 2020 met en évidence les nouvelles opportunités et les nouveaux défis pour les entreprises dans leur transformation numérique.

Le service informatique doit innover plus rapidement et avec moins de ressources

Les modes de fonctionnement traditionnels de l’IT sont obsolètes et les entreprises sont forcées de trouver de nouvelles façons d'accélérer la livraison des projets et de réutiliser les intégrations. Au moins la moitié des personnes interrogées déclarent que leur budget informatique augmentera de moins de 10% cette année malgré une charge de travail de 40% (contre 32% l'année dernière). Pourtant, 82% des entreprises considèrent désormais leurs équipes informatiques comme les responsables de la création d'expériences numériques pour les clients.

  • Lorsque l'informatique ne peut pas répondre aux demandes de l'entreprise, les projets sont reportés: plus de la moitié des organisations (59%) n'ont pas été en mesure de réaliser tous leurs projets l'année dernière, créant un arriéré pour 2020.
  • L'informatique est confrontée à un dilemme constant d’équilibre entre le fonctionnement pur et simple et l’innovation: avec les modes de fonctionnement actuels, près de 70% du temps des services informatiques est consacré à la simple gestion de l'entreprise, au lieu de se concentrer sur l'innovation et le développement.
  • Les organisations peinent à suivre le rythme de développement du monde numérique: près des deux tiers des décideurs informatiques (64%) éprouvent des difficultés à lancer de nouvelles technologies en raison de leurs infrastructures informatiques.
  • Les investissements dans les nouvelles technologies ne font qu'augmenter le besoin d'intégration: les quatre principales priorités d'investissement informatique pour 2020 sont la sécurité (53%), la Big Data et l’analytique (48%), la stratégie multicloud (41%) et l'IA / machine learning (41 %) - qui nécessitent tous une intégration poussée avec les systèmes existants.

Les organisations ne parviennent pas à bénéficier de la valeur totale des APIs sans une stratégie globale d’entreprise

Elles exploitent de plus en plus les APIs comme des pièces maîtresses pour rationaliser l'intégration et générer de la réutilisation et du libre-service dans toute l'entreprise. En fait, 80% des entreprises utilisent actuellement des APIs publiques ou privées. Cependant, très peu ont développé une approche stratégique pour permettre l'utilisation des APIs dans toute l'entreprise.

  • Des stratégies d'APIs à l'échelle de l'entreprise sont nécessaires pour générer une véritable valeur et développer la réutilisation: seules 12% des organisations sont mandatées par leurs dirigeants pour respecter une stratégie globale d'intégration fondée sur les APIs pour tous les projets. Plus de la moitié (54%) mettent en œuvre des APIs projet par projet ou utilisent une stratégie cloisonnée dans certaines parties de l'entreprise.
  • Les entreprises n'ont pas un moyen facile de partager des APIs: moins de la moitié (42%) des logiciels et des composants internes (par exemple, code, API, modèles de meilleures pratiques) sont disponibles pour être réutilisés par les développeurs. La plupart des organisations (80%) ne disposent pas non plus d'un moyen complètement efficace de partager des APIs ou des intégrations.
  • De nouveaux utilisateurs métier font leur apparition, amplifiant le besoin de réutilisation: en dehors de l'informatique, les trois principaux rôles commerciaux ayant des besoins d'intégration incluent les analystes commerciaux (40%), les data scientists (38%) et le support client (38%).
  • Ces nouveaux intégrateurs non techniques manquent de ressources internes essentielles: 70% des décideurs informatiques affirment avoir mis en place une bonne stratégie pour permettre aux utilisateurs professionnels non techniques d'intégrer facilement des applications et des sources de données avec des APIs. Malgré ce haut niveau de confiance, 67% ne disposent pas d'une équipe dédiée au pilotage du partage et de la réutilisation des APIs.

La réutilisation des APIs est directement liée à la vitesse de l'innovation, à l'efficacité opérationnelle et aux revenus

En établissant des stratégies d'API qui favorisent le libre-service et la réutilisation, les entreprises se placent dans une bien meilleure position pour innover rapidement, augmenter la productivité et ouvrir de nouvelles sources de revenus. Plus de la moitié des organisations (52%) affirment que l'informatique a généré le plus de valeur commerciale en créant des intégrations réutilisables qui permettent d'économiser du temps et de l'argent sur les futurs projets. Malgré ce succès, seulement 42% des décideurs informatiques utilisent les APIs pour augmenter l'efficacité de leurs processus de développement d'applications.

  • La plupart des organisations rendent l'intégration compliquée en créant des APIs qui ne peuvent pas être réutilisées: parmi les organisations qui exploitent les APIs, 52% les utilisent dans le cadre du développement de nouveaux projets et 52% les utilisent pour créer des intégrations. Cependant, moins de la moitié (46%) affirment que leurs APIs sont réutilisables, ce qui met en évidence les opportunités énormes pour que l'informatique soit plus efficace dans le processus de livraison.
  • Les organisations n'activent pas les écosystèmes d'APIs: parmi celles qui exploitent les APIs, seulement 26% des entreprises stimulent l'innovation avec des écosystèmes de partenaires et de développeurs externes et exposent les APIs à des tiers.
  • Lorsqu'elles sont conçues avec intention, les APIs génèrent des résultats probants: les organisations utilisant des APIs bénéficient d'améliorations notables telles qu'une augmentation de la productivité (54%), une innovation accrue (47%) et une plus grande agilité entre équipes permettant une IT libre-service (46%).
  • Les APIs sont la nouvelle source de revenus: en moyenne, près d'un tiers (31%) des revenus des entreprises sont générés par des APIs ou par des implémentations liées aux APIs.

Découvrez comment MuleSoft peut vous aider dans votre parcours de transformation digitale pour offrir des expériences connectées à vos clients:

Méthodologie

Pour la cinquième étude annuelle sur la connectivité, MuleSoft, en partenariat avec Vanson Bourne, a interrogé 800 responsables informatiques d'entreprises mondiales. L'objectif de cette étude est de découvrir quelle est la valeur réelle apportée par la transformation digitale et de montrer quelles sont les stratégies les plus efficaces menée par les dirigeants informatiques pour atteindre leurs objectifs de transformation. L'enquête en ligne a été menée entre octobre et novembre 2019 aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Australie, à Singapour, à Hong Kong et au Japon. Seuls les candidats appropriés ont participé à l'enquête et ils ont été validés à l'aide d'un processus de sélection rigoureux. Tous les répondants travaillent dans une organisation du secteur public ou privé avec au moins 1 000 employés et occupent un poste de direction dans un service informatique.

À propos d'Anypoint Platform

Anypoint Platform ™ de MuleSoft est une plateforme unifiée pour créer des réseaux d'applications. Elle permet aux organisations de connecter des applications, des données et des systems via une connectivité fondée sur les APIs pour former un réseau d'applications agile. Anypoint Platform est une solution unique et unifiée d’iPaaS et pour la gestion complète du cycle de vie des APIs, à la fois on-premise et dans le cloud.

À propos de MuleSoft, une entreprise Salesforce

La mission de MuleSoft est d'aider les organisations à changer et à innover plus rapidement en facilitant la connexion des applications, des données et des systèmes. Grâce à son approche de la connectivité fondée sur les APIs, Anypoint Platform ™, la solution de MuleSoft leader sur le marché, permet à des milliers d'organisations de créer des réseaux d'applications. En rendant les données accessibles grâce aux réseaux d'applications, les organisations génèrent de nouvelles sources de revenus, augmentent l'efficacité opérationnelle et créent des expériences client différenciées. Pour plus d'informations, visitez https://www.mulesoft.com/fr.

À propos de Salesforce

Salesforce est le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM), rapprochant les entreprises de leurs clients à l'ère numérique. Fondée en 1999, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobile, social, internet des objets, intelligence artificielle, voix et blockchain) pour créer une vue à 360 degrés de leurs clients. Pour plus d'informations sur Salesforce (NYSE: CRM), visitez: www.salesforce.com.

MuleSoft est une marque déposée de MuleSoft, Inc., une société Salesforce. Toutes les autres marques sont celles de leurs propriétaires respectifs.