ヤフー株式会社様：データ統合でお客様満足度を大幅アップ
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本資料の内容：
- ヤフー ジャパンが挑んだ顧客満足度向上の秘策とは？
- 顧客へのリアルタイム対応とセキュリティの両立方法
- 「データ」を「情報」に変え、コミュニケーターを支援
- 導入からわずか 4 週間で高い効果を実現
『顧客満足度の向上』は、あらゆる企業で最重要課題となっています。
日本最大のポータルサイトを運営しているヤフー 株式会社様にとっても、それは例外ではありません。膨大なユーザーからの日々の問い合わせを、セキュリティを維持しながら、その経緯や要望を引き継ぎつつ、シームレスな応対サービスを提供することに苦慮していました。
同社はこの問題に対処するため MuleSoft の『Anypoint Platform』を導入。情報セキュリティと業務効率を両立したカスタマーサポートの仕組みを確立させました。
顧客情報へのアクセスを厳しく制限・管理しながらも、オペレーターが求める情報を迅速かつ的確に提供し、導入からわずか 4 週間で顧客満足度を 7 ポイントも向上させることに成功しました。