信頼できる唯一の情報源（SSOT）とは

信頼できる唯一の情報源（SSOT）とは、組織内の多くのシステムのデータを1つの場所に集約する取り組みです。SSOTはシステムやツール、戦略そのものを指すのではなく、単一の参照ポイントで会社の全データを見つけられる「状態」を意味します。

そのシンプルな例として、検索エンジンが挙げられます。あるユーザーがお気に入りのレストランに関するキーワードを検索したとしましょう。Googleは、このレストランの営業時間、電話番号、近隣の店舗、メニューのリンク、評価、混雑する時間帯など、レストランに関するあらゆる情報を網羅した「信頼できる唯一の情報源」になろうとします。Googleは、多くのソース（Googleマップ、レストランのWebサイト、YelpやGoogleにおける評価など）からデータを集約し、ユーザーに求められているレストランのデータを網羅した信頼できる唯一の情報源として結果を提示します。

信頼できる唯一の情報源を確立することで、企業は組織全体で標準化された、関連性の高いデータにもとづいて業務を進めることができます。信頼できる唯一の情報源がなければ、データセットがサイロ状態になり、各部署の業務がブラックボックスのようになってしまいます。信頼できる唯一の情報源を実装することで、ビジネスリーダーは、部門ごとのデータサイロではなく、事業全体を横断したデータにもとづいたデータ駆動型の意思決定を行えるようになります。

企業では、生産データ、顧客データやサービスデータ、営業およびマーケティングの成約率など、あらゆるデータが意思決定の材料になります。今日のデータ主導の市場で競争力を維持するため、企業は包括的なインサイトを必要としているのです。

企業がSSOTを獲得するには、組織全体のさまざまなシステムからすべてのデータ要素を集約し、中核となる単一の信頼できる場所にまとめる必要があります。そのためには、組織のデータを集約して提示するインテグレーションソフトウェアと、インテグレーション戦略が必要です。さらに、すべての部署とチームから、それぞれが使用しているシステムとデータのアクセス権を提供してもらう必要があります。

SSOTアーキテクチャを確立する方法はいくつかあります。

その1つがエンタープライズサービスバス（ESB）です。ESBを介することで、多くのシステムが他のシステムからデータの更新情報を受け取れるようになります。ESBを使用すると、さまざまなソースシステムが定期的に集約データシステムにデータを送信します。これらのソースに何らかの変化（新規作成、更新、削除）が発生すると、ESBを介して公開されます。

もう1つの方法として、マスターデータ管理（MDM）システムがあります。MDMツールは組織のマスターデータのハブとして機能します。単一の参照ポイントを通じてデータを可視化し、アクセスできるようにします。

インテグレーションは、SSOTアーキテクチャを支える根幹です。どのようなSSOT構造であっても、システム同士をシームレスに接続するか、ホストシステムに接続するにはAPIインテグレーションが必要になります。多くの組織では、信頼できる唯一の情報源を確立するために、900以上のアプリケーションを接続しなければなりません。一般的に、SSOTを確立する際は、インテグレーションが最大の障害になります。こうした大規模なエンタープライズアプリケーション統合プロジェクトは、IT部門に非常に大きな負担をかける可能性があるからです。

こうした背景から、SalesforceはMuleSoftを含むAgentforce 360 Platformを提供しています。この新しいデータおよびIDサービス「Agentforce 360 Platform」を導入すれば、あらゆる顧客関係を網羅した信頼できる唯一の情報源を構築できます。Agentforce 360 Platformは、すべてのSalesforceクラウドのデータを接続し、単一の顧客ビューを作成します。

Customer 360 Truthは、あらゆるSalesforceアプリケーションだけでなく、他社製のデータソースも含めて、組織内に存在するサイロ化された顧客データシステムを接続します。すべてはMuleSoftのAnypoint Platform™を基盤として動作します。