Unternehmen, die über eine umfassende Übersicht über ihre Kund:innen verfügen, erzielen 5–10 % mehr Umsatz und senken ihre Kosten um 15–25 %.
Verbinden Sie Systeme mühelos, halten Sie korrekte Daten vor und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über alle Kund:innen.
Integrieren und automatisieren Sie Workflows in allen Systemen mit autonomen Agents.
Beseitigen Sie Datensilos, damit alle sicher und vertrauensvoll auf die benötigten Daten zugreifen können.
Unsere Betreuungsteams können jetzt die akademische Leistung von Studierenden im Blick behalten und sich proaktiv mit ihnen in Verbindung setzen. Zuvor mussten Studienberater:innen die relevanten Daten aus mehreren Quellen beziehen. Mit MuleSoft sind alle Informationen in einer einzigen Ansicht verfügbar.
Sidney FernandesCIO, University of South Florida
Verbinden Sie Daten aus Ihren MDM-, ERP-, CRM- oder Analysesystemen mit der Anypoint Platform. Nutzen Sie Hunderte vorgefertigter Konnektoren, visuelle Drag-and-Drop-Tools zur Datenzuordnung sowie Vorlagen zur Datentransformation, um Informationen über Kund:innen zu normalisieren.
Erfahren Sie, wie das weltweit tätige Gesundheitsunternehmen Hologic mithilfe von Oracle EBS- und Salesforce-Konnektoren seinen Teams dreimal schneller eine einheitliche Kundensicht bereitstellen konnte.
Integrieren Sie neue Datenquellen problemlos, wenn sich Ihr Unternehmen und Ihre IT-Landschaft weiterentwickeln. Mit simplen „Point & Click“-Tools können Sie APIs für den Datenabruf aus jedem System konfigurieren – von Großrechnern bis zu SaaS. Führen Sie neue Technologien ein, ohne die Anwendungen, Teams und Prozesse zu beeinträchtigen, die auf eine umfassende Kundensicht angewiesen sind.
Erfahren Sie, wie der MuleSoft-Partner Janrain 1,5 Milliarden Identitäten für mehr als 3400 Kund:innen verwaltet, indem er Kundendaten aus verschiedenen Systemen und Umgebungen integriert.
Greifen Sie über Self-Service-APIs auf konsistente Kundendaten zu, die aus einer Single Source of Truth stammen. Stellen Sie verschiedene Kundenansichten bereit, um Interaktionen in einen Kontext zu setzen, und sorgen Sie gleichzeitig für ein einheitliches Verständnis aller Kundenattribute.
Erfahren Sie, wie Pilot Flying J eine Kundenprofil-API entwickelte, die für die mobile App „myPilot“ eine einheitliche Sicht auf Kundendaten bereitstellt, indem sie Rechnungsdaten, Unternehmensdaten und weitere Informationen überprüft.
Um funktionieren zu können, ist KI auf APIs angewiesen. Ist Ihr Unternehmen bereit? Erfahren Sie, wie Sie eine gute KI-Strategie entwickeln, indem Sie ein solides API-Fundament schaffen.
Erfahren Sie, wie MuleSoft dabei hilft, Daten zu integrieren und zu orchestrieren, um eine skalierbare Grundlage zu schaffen, die für jede KI-Strategie gerüstet ist.
Erfahren Sie, wie Sie eine 360°-Kundensicht aufbauen, damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen vorhersehen und ihnen individuellere Erfahrungen bieten können.
Testen Sie die Entwicklung mit MuleSoft kostenlos mit unserer 30-Tage-Testversion. Keine Kreditkarte benötigt. Keine Installation.
Machen Sie Angaben zu Ihren Anforderungen und Ihrem Unternehmen, damit wir Ihnen schneller den passenden Ansprechpartner vermitteln können.
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Eine 360-Grad-Kundensicht ist ein vollständiges, einheitliches Profil aller Kund:innen, das Daten aus allen Touchpoints – darunter CRM, ERP, E-Commerce, Marketing, Kundenservice und weitere Bereiche – in einer Single Source of Truth zusammenführt. Eine solche Kundensicht ist wichtig, da isolierte Daten zu blinden Flecken führen, was wiederum schlechte Customer Experiences, verpasste Geschäftschancen und ineffiziente Abläufe zur Folge hat. Dank einer einheitlichen Sicht können Teams Interaktionen individuell gestalten, Bedürfnisse vorhersehen, Probleme schneller lösen und datengestützte Entscheidungen treffen.
APIs fungieren als Schnittstellen, die Kundendaten aus allen Systemen (CRM, Auftragsverwaltung, Abrechnung, Analytik) abrufen, ohne die Daten zu verschieben oder zu duplizieren. Der API-basierte Ansatz von MuleSoft schafft wiederverwendbare Kundenprofil-APIs, die Daten bei Bedarf aggregieren, unterschiedliche Formate mithilfe von DataWeave normalisieren und konsistente Kundeninformationen für alle Anwendungen oder Teams bereitstellen. Dadurch werden Datenquellen von den Verbraucher:innen entkoppelt, sodass Sie Systeme hinzufügen oder austauschen können, ohne die Kundensicht zu beeinträchtigen.
MuleSoft lässt sich in Stammdatenmanagement-Systeme (Master Data Management, MDM) und Tools wie Salesforce Data 360 (ehemals Data Cloud) integrieren. Diese Systeme und Tools übernehmen die quellenübergreifende Deduplizierung und Identitätsauflösung. DataWeave-Transformationen normalisieren Datenformate, gleichen Feldunterschiede ab und wenden Geschäftsregeln an, um die Konsistenz sicherzustellen. In Kombination mit Data 360 erfasst MuleSoft Daten aus verschiedenen Quellen, standardisiert diese in einem vereinheitlichten Kundenprofil und nutzt KI, um Datensätze zu bereinigen, zu deduplizieren und anzureichern, wodurch die Genauigkeit in der gesamten Kundensicht gewährleistet wird.
MuleSoft bietet je nach Architektur einen Datenzugriff in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit. APIs können bei Bedarf Livedaten direkt aus den Quellsystemen abrufen und gewährleisten so, dass stets die neuesten Informationen vorliegen. Zur Leistungsoptimierung können Sie Caching-Strategien mit konfigurierbaren TTL-Einstellungen (Time-to-Live) implementieren, um ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Aktualität herzustellen. Ereignisgesteuerte Architektur ermöglicht sofortige Aktualisierungen, sobald sich Kundendaten ändern. Die Änderungen werden umgehend in das Profil übernommen, anstatt dass auf Batch-Prozesse gewartet wird.
MuleSoft ist konform mit den Anforderungen der DSGVO, des CCPA, des HIPAA, des PCI DSS, der ISO 27001 und des SOC 2. Zu den Sicherheitsfunktionen gehören die OAuth-2.0-Authentifizierung, eine rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) zur Einschränkung der Sichtbarkeit von Daten, API-Richtlinien zur Ratenbegrenzung und zum Schutz vor Bedrohungen, Datenverschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand sowie die Protokollierung aller Datenzugriffe. Sie können je nach Nutzerrolle unterschiedliche Zugriffsrichtlinien anwenden, sensible Felder maskieren und Kontrollen zur Datenaufbewahrung implementieren, um sicherzustellen, dass Kundendaten in allen Systemen geschützt bleiben und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen.
