Visão 360° do cliente
Reduza custos e potencialize a IA com uma visão unificada do cliente.
Empresas com uma visão completa do cliente aumentam a receita em 5% a 10% e reduzem os custos em 15% a 25%.
Amplie seus relacionamentos com os clientes usando dados precisos, sempre.
Integre dados 60% mais rápido.
Conecte sistemas com facilidade, mantenha os dados precisos e crie uma visão completa de cada cliente.
Conecte agentes de IA e sistemas.
Integre e automatize fluxos de trabalho em todos os seus sistemas com agentes autônomos.
Forneça uma única fonte da verdade.
Elimine os silos de dados para que todos possam acessar os dados de que precisam com segurança e confiança incorporadas.
Temos equipes de atendimento que realmente sabem o que está acontecendo com os alunos, sabem quando eles têm problemas acadêmicos e podem entrar em contato proativamente com eles. Antes, os consultores precisavam olhar para uma tela, depois para outra e depois para outra... Com o MuleSoft, podemos reunir tudo isso em uma única tela.
Sidney FernandesCIO, University of South Florida
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Veja como empresas semelhantes à sua alcançam o sucesso com o MuleSoft.
Acelere o fluxo de dados em todos os sistemas, 3 vezes mais rápido.
Conecte dados dos seus sistemas de MDM, ERP, CRM ou análise com a Anypoint Platform. Use centenas de conectores pré-criados, ferramentas visuais de mapeamento de dados por arrastar e soltar e modelos de transformação de dados para padronizar as informações dos clientes.
Saiba como a Hologic, uma empresa global de saúde, usou conectores Oracle EBS e Salesforce para oferecer uma visão unificada do cliente às suas equipes 3 vezes mais rápido.
Adapte-se a novas fontes de dados à medida que sua empresa cresce.
Integre novas fontes de dados com facilidade à medida que sua empresa e seu ambiente de TI evoluem. Reconfigure APIs para extrair dados de qualquer sistema, de mainframes a SaaS, usando ferramentas simples de apontar e clicar. Adicione novas tecnologias sem interromper os apps, as equipes e os processos que dependem de uma visão completa do cliente.
Veja como a Janrain, parceira da MuleSoft, gerencia 1,5 bilhão de identidades em mais de 3.400 clientes ao integrar dados de clientes de diversos sistemas e ambientes.
Descubra como a Pilot Flying J personalizou experiências com dados precisos.
Acesse dados consistentes dos clientes por meio de APIs de autoatendimento que extraem informações de uma única fonte confiável. Forneça diferentes visões dos clientes para contextualizar as interações, garantindo ao mesmo tempo um entendimento comum de cada atributo do cliente.
Descubra como a Pilot Flying J criou uma API de perfil do cliente que fornece uma visão única dos dados dos clientes para o aplicativo móvel myPilot, verificando informações de faturamento dos clientes, credenciais da empresa e muito mais.
Veja como uma plataforma de visão unificada do cliente pode impulsionar sua organização.
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Ajude a IA a trabalhar com APIs.
A IA depende de APIs para funcionar. Sua organização está pronta? Veja como criar uma estratégia sólida de IA estabelecendo a base de APIs correta.
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Construa sobre uma base de IA.
Saiba como o MuleSoft ajuda a integrar e orquestrar dados para criar uma base escalável pronta para qualquer estratégia de IA.
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Benefícios de uma visão de 360°.
Saiba como criar uma visão de 360° do cliente para antecipar suas necessidades e oferecer experiências mais personalizadas.
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Perguntas frequentes sobre a visão de 360 graus do cliente
Uma visão de 360 graus do cliente é um perfil completo e unificado de cada cliente que combina dados de todos os pontos de contato, CRM, ERP, comércio eletrônico, marketing, suporte e muito mais em uma única fonte confiável. Ela é importante porque dados desconectados criam pontos cegos, resultando em experiências ruins para os clientes, oportunidades perdidas e operações ineficientes. Com uma visão unificada, as equipes podem personalizar interações, antecipar necessidades, resolver problemas mais rapidamente e tomar decisões orientadas por dados.
As APIs atuam como conectores que extraem dados dos clientes de todos os sistemas (CRM, gerenciamento de pedidos, faturamento e análise) sem movê-los nem duplicá-los. A abordagem API-led do MuleSoft cria APIs reutilizáveis de perfil do cliente que agregam dados sob demanda, normalizam diferentes formatos usando o DataWeave e fornecem informações consistentes dos clientes para qualquer aplicativo ou equipe. Isso desacopla as fontes de dados dos consumidores, permitindo adicionar ou substituir sistemas sem interromper a visão do cliente.
O MuleSoft se integra a sistemas de gerenciamento de dados mestres (MDM) e ferramentas como Salesforce Data 360 (anteriormente Data Cloud), que realizam a desduplicação e a resolução de identidade entre diferentes fontes de dados. As transformações do DataWeave normalizam formatos de dados, conciliam diferenças entre campos e aplicam regras de negócios para garantir consistência. Quando combinado com o Data 360, o MuleSoft ingere dados de várias fontes, padroniza essas informações em um perfil unificado do cliente e usa IA para limpar, desduplicar e enriquecer registros, garantindo precisão em toda a visão do cliente.
O MuleSoft fornece acesso aos dados em tempo real ou quase em tempo real, dependendo da sua arquitetura. As APIs podem buscar dados em tempo real diretamente dos sistemas de origem sob demanda, garantindo informações sempre atualizadas. Para otimizar o desempenho, você pode implementar estratégias de cache com configurações configuráveis de tempo de vida (TTL) para equilibrar velocidade e atualização dos dados. A arquitetura orientada por eventos permite atualizações instantâneas quando os dados dos clientes mudam, enviando atualizações para o perfil imediatamente em vez de aguardar processos em lote.
O MuleSoft está em conformidade com GDPR, CCPA, HIPAA, PCI DSS, ISO 27001 e SOC 2. Os recursos de segurança incluem autenticação OAuth 2.0, controle de acesso baseado em funções (RBAC) para limitar quem pode visualizar determinados dados, políticas de API para limitação de taxa e proteção contra ameaças, criptografia de dados em trânsito e em repouso, além de registro de auditoria de todo o acesso aos dados. Você pode aplicar diferentes políticas de acesso por função de usuário, mascarar campos confidenciais e implementar controles de residência de dados, garantindo que os dados dos clientes permaneçam protegidos e em conformidade em todos os sistemas.