Les entreprises disposant d'une vue d'ensemble complète de leurs clients enregistrent une hausse de leur chiffre d'affaires de 5 à 10 %, tout en réduisant leurs coûts de 15 à 25 %.
Connectez facilement vos systèmes, garantissez l'exactitude des données et obtenez une vue d'ensemble complète de chaque client.
Intégrez et automatisez les flux de travaux sur l'ensemble de vos systèmes grâce à des agents autonomes.
Éliminez les silos de données afin que chacun puisse accéder aux informations dont il a besoin en toute sécurité et en toute confiance.
Nous disposons d'équipes d'accompagnement qui savent réellement ce qui se passe chez les étudiants, qui sont au courant de leurs difficultés scolaires et qui peuvent les contacter de manière proactive. Auparavant, les conseillers devaient consulter un écran, puis un autre, puis encore un autre… Avec MuleSoft, nous pouvons regrouper toutes ces informations sur un seul écran.
Sidney FernandesDSI, Université de Floride du Sud
Connectez les données de vos systèmes MDM,ERP, CRM ou d'analyse à Anypoint Platform. Utilisez des centaines de connecteurs prêts à l'emploi, des outils visuels de mappage des données par glisser-déposer et des modèles de transformation des données pour normaliser les informations clients.
Découvrez comment Hologic, une entreprise mondiale du secteur de la santé, a utilisé les connecteurs Oracle EBS et Salesforce pour permettre à ses équipes d'obtenir trois fois plus rapidement une vue unifiée du client
Intégrez facilement de nouvelles sources de données à mesure que votre entreprise et votre environnement informatique évoluent. Reconfigurez les API pour extraire des données de n'importe quel système, des systèmes centraux au SaaS, à l'aide d'outils simples de type pointer-cliquer. Intégrez de nouvelles technologies sans perturber les applications, les équipes et les processus qui reposent sur une vue complète du client.
Découvrez comment Janrain, un partenaire de MuleSoft gère 1,5 milliard d'identités pour plus de 3 400 clients en intégrant les données clients issues de divers systèmes et environnements.
Accédez à des données clients cohérentes via des API en libre-service qui s'appuient sur une source unique et fiable. Proposez différentes vues clients pour contextualiser les interactions tout en garantissant une compréhension commune de chaque attribut client.
Découvrez comment Pilot Flying J a créé une API de profil client qui permet d'obtenir une vue unique des données clients pour l'application mobile myPilot, en vérifiant notamment les informations de facturation et les identifiants de l'entreprise.
L'IA dépend des API pour fonctionner. Votre entreprise est-elle prête ? Découvrez comment élaborer une stratégie d'IA solide en posant les bonnes bases pour vos API.
Découvrez comment MuleSoft vous aide à intégrer et à orchestrer les données afin de créer une infrastructure évolutive, prête à s'adapter à n'importe quelle stratégie d'IA.
Apprenez à créer une vue à 360° du client afin d'anticiper ses besoins et de lui offrir des expériences plus personnalisées.
Profitez d'un essai gratuit de 30 jours pour développer avec MuleSoft. Aucune carte de crédit nécessaire. Aucune installation requise.
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Une vue client à 360 degrés est un profil complet et unifié de chaque client qui regroupe les données provenant de tous les points de contact (CRM, ERP, e-commerce, marketing, service client, etc.) en une seule source de référence. Elle est importante car des données isolées créent des zones d'ombre, ce qui entraîne une mauvaise expérience client, des opportunités manquées et des opérations inefficaces. Grâce à une vue unifiée, les équipes peuvent personnaliser les interactions, anticiper les besoins, résoudre les problèmes plus rapidement et prendre des décisions fondées sur les données.
Les API servent de connecteurs permettant d'extraire les données clients de chaque système (CRM, gestion des commandes, facturation, analyse) sans les déplacer ni les dupliquer. L'approche fondée sur les API de MuleSoft crée des API de profil client réutilisables qui regroupent les données sur demande, normalisent les différents formats à l'aide de DataWeave et fournissent des informations clients cohérentes à n'importe quelle application ou équipe. Ainsi, les sources de données sont dissociées des consommateurs, ce qui vous permet d'ajouter ou de remplacer des systèmes sans perturber la vue client.
MuleSoft s'intègre aux systèmes et outils de gestion des données de référence (MDM), tels que Salesforce Data 360 (anciennement Data Cloud), qui assurent la déduplication et la résolution des identités entre les différentes sources. Les transformations DataWeave normalisent les formats de données, harmonisent les différences entre les champs et appliquent des règles métier afin de garantir la cohérence. Associé à Data 360, MuleSoft récupère les données provenant de multiples sources, les normalise pour créer un profil client unifié, puis utilise l'IA pour nettoyer, dédupliquer et enrichir les enregistrements, garantissant ainsi la précision de la vue globale du client.
MuleSoft fournit un accès aux données en temps réel ou quasi-temps réel, en fonction de votre architecture. Les API peuvent récupérer des données en temps réel directement depuis les systèmes sources à la demande, garantissant ainsi les informations les plus récentes. Afin d'optimiser les performances, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies de mise en cache avec des paramètres de durée de vie configurables pour équilibrer vitesse et actualité. L'architecture orientée événements permet des mises à jour instantanées lorsque les données clients changent, en transmettant immédiatement les mises à jour au profil plutôt que d'attendre les traitements par lots.
MuleSoft est conforme au RGPD, à la CCPA, à la loi HIPAA, à la norme PCI DSS, à la norme ISO 27001 et à la norme SOC 2. La sécurité est assurée par l'authentification OAuth 2.0, le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) pour limiter l'accès aux données, les politiques API pour la limite de charge et la protection contre les menaces, le chiffrement des données en transit et au repos, ainsi que la journalisation de tous les accès aux données. Vous pouvez appliquer différentes politiques d'accès en fonction du rôle de chaque utilisateur, masquer les champs sensibles et mettre en œuvre des contrôles de résidence des données. Cela garantit que les données des clients restent protégées et conformes sur l'ensemble des systèmes.
