Solutions d'intégration omnicanale
Connectez tous vos points de contact clients pour booster vos ventes.
Améliorez la satisfaction client grâce à des stratégies omnicanales fondées sur l'IA et développées avec MuleSoft.
Optimisez votre stratégie omnicanale avec Anypoint Platform.
Un développement omnicanal trois fois plus rapide.
Développez votre solution une seule fois, utilisez-la partout. Mettez en place de nouvelles expériences clients trois fois plus rapidement.
Développez votre solution une seule fois et utilisez-la sur tous les canaux.
Créez des expériences plus rapidement en réutilisant ce que vous avez déjà développé sur tous les canaux.
Augmentez vos opportunités de croissance du chiffre d'affaires.
Développez de nouvelles sources de revenus en connectant tous vos canaux.
Créez une expérience client omnicanale unifiée trois fois plus rapidement.
PetSmart crée de nouvelles expériences clients trois fois plus rapidement en permettant à ses équipes de réutiliser les mêmes données clients partout, des magasins aux applications mobiles en passant par les sites partenaires.
Découvrez comment ils ont mis en place une API de profil client et l'utilisent dans toute l'entreprise pour accélérer la mise en œuvre.
Devenez un guichet unique pour rendre vos clients encore plus satisfaits.
Grâce à MuleSoft, Service New South Wales a utilisé des API pour connecter ses anciens systèmes à de nouvelles applications sans interrompre le service ni compromettre la sécurité.
Les citoyens peuvent désormais accéder à plus de 800 services publics en ligne, en personne ou par téléphone, ce qui a valu à l'organisme un taux de satisfaction de 97 % auprès de plus de 2 millions de personnes.
Ouvrez votre plateforme à vos partenaires et débloquez de nouvelles perspectives de croissance.
Wells Fargo souhaitait proposer une expérience client plus rapide et de meilleure qualité. Ils ont donc créé Wells Fargo Gateway, une plateforme de Banking-as-a-Service (BaaS), mettant ainsi à la disposition de leurs partenaires et développeurs des services bancaires de base : paiements, comptes et opérations de change.
Découvrez comment l'intégration omnicanale peut dynamiser votre entreprise.
Concevez une architecture plus performante pour vos services multicanaux.
Découvrez les coulisses du système qui permettent de fournir une expérience client unifiée et des interactions cohérentes sur tous les canaux.
Optimisez le ROI de votre IA d'entreprise.
Améliorez vos investissements dans l'agentique grâce à un accès fluide à vos données d'entreprise.
Inspirez-vous du parcours omnicanal de GANT.
Découvrez comment GANT a mis en place une stratégie omnicanale en tirant parti de la demande des consommateurs pour les produits numériques.
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Profitez d'un essai de 30 jours pour faire vos premiers pas dans le développement MuleSoft gratuitement. Pas de carte de crédit, pas d'installations.
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Questions fréquemment posées sur l'intégration omnicanale
L'intégration omnicanale relie tous vos points de contact avec les clients (site Web, mobile, magasin, centres d'appels et canaux partenaires) au sein d'une plateforme unifiée. Ainsi, les clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit le mode d'interaction avec votre entreprise, tous les systèmes partageant les mêmes informations à jour.
MuleSoft établit une vue unique et complète de chaque client en reliant les données de tous vos systèmes. À l'aide de connecteurs et d'API prêts à l'emploi, la solution extrait les informations de chaque point de contact et les met à la disposition de tous les employés qui en ont besoin (ventes, service client, marketing et personnel en magasin), afin qu'ils puissent avoir une vision complète du client en temps réel.
MuleSoft connecte pratiquement tous les systèmes : plateformes CRM (Salesforce, Dynamics), systèmes ERP, plateformes de e-commerce, outils d'automatisation du marketing, systèmes de point de vente, gestion d'inventaire, programmes de fidélité, systèmes de paiement et bien plus encore. Grâce à des centaines de connecteurs prêts à l'emploi, l'intégration est trois fois plus rapide qu'avec un développement sur mesure.
MuleSoft prend en charge une architecture orientée événements, ce qui signifie que les systèmes peuvent réagir instantanément aux changements. Lorsqu'un événement se produit (placement d'une commande, mise à jour des stocks ou modification d'un profil, par exemple), MuleSoft en informe automatiquement tous les systèmes concernés en temps réel ou quasi réel, assurant ainsi la synchronisation de l'ensemble du système sans interrogation constante ni délai.
MuleSoft inclut une sécurité adaptée aux entreprises : authentification OAuth, chiffrement des données, contrôles d'accès, politiques de gouvernance des API et prise en charge de la conformité. Vous pouvez appliquer des politiques de sécurité cohérentes sur tous les canaux et suivre l'ensemble de l'utilisation des API grâce à un audit complet, garantissant ainsi la protection des données clients en tout lieu.
La plateforme cloud de MuleSoft s'adapte automatiquement pour gérer les pics de trafic sur tous les canaux. Elle est capable de gérer simultanément des millions d'appels API provenant du site Web, des périphériques mobiles, des systèmes partenaires et des périphériques de l'internet des objets. Grâce à ses options de déploiement mondial et à son équilibrage de charge intégré, elle garantit des performances optimales même pendant les périodes de forte affluence ou lors d'événements majeurs.