Soluções de integração omni-channel
Conecte todos os seus pontos de contato com o cliente para impulsionar mais vendas.
Aumente a satisfação dos clientes com estratégias omni-channel movidas por IA criadas com o MuleSoft.
Impulsione o omni-channel com a Anypoint Platform.
Desenvolvimento omni-channel três vezes mais rápido.
Crie uma vez, use em qualquer lugar. Disponibilize novas experiências do cliente 3 vezes mais rápido.
Desenvolva uma vez e use em todos os canais.
Crie experiências mais rapidamente reutilizando o que você já criou em todos os canais.
Amplie as oportunidades de crescimento da receita.
Crie novas fontes de receita conectando todos os seus canais.
Crie uma experiência do cliente omni-channel unificada 3 vezes mais rápido.
A PetSmart cria novas experiências para os clientes 3 vezes mais rápido ao permitir que suas equipes reutilizem os mesmos dados dos clientes em todos os lugares, de lojas a apps móveis e sites de parceiros.
Saiba como eles criaram uma API de Perfil do cliente e a utilizam em toda a empresa para acelerar as entregas.
Torne-se um destino único para oferecer uma experiência melhor aos clientes.
Com o MuleSoft, a Service New South Wales usou APIs para conectar seus sistemas legados a novos aplicativos sem interromper os serviços nem comprometer a segurança.
Agora os cidadãos podem acessar mais de 800 serviços governamentais online, presencialmente ou por telefone, alcançando uma taxa de satisfação de 97% entre mais de 2 milhões de pessoas.
Abra sua plataforma para parceiros e impulsione novo crescimento.
O Wells Fargo queria oferecer experiências do cliente melhores e mais rápidas. Por isso, criou o Wells Fargo Gateway, uma solução Banking-as-a-Service (BaaS), disponibilizando serviços bancários essenciais: pagamentos, contas e câmbio para uso por parceiros e desenvolvedores.
Veja como a integração omni-channel pode impulsionar sua organização.
Crie uma arquitetura melhor para oferecer serviços em todos os canais.
Veja o que acontece no back-end para oferecer uma experiência unificada ao cliente e interações consistentes em todos os canais.
Obtenha maior ROI para sua IA empresarial.
Leve seus investimentos em IA agêntica ao próximo nível com acesso contínuo aos dados da sua empresa.
Conheça a jornada omni-channel da GANT.
Veja como a GANT criou uma estratégia omni-channel, aproveitando a demanda dos consumidores por produtos digitais.
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Perguntas frequentes sobre a integração omni-channel
A integração omni-channel conecta todos os seus pontos de contato com o cliente: web, dispositivos móveis, lojas físicas, centrais de atendimento e canais de parceiros, em uma plataforma unificada. Ela garante que os clientes tenham uma experiência consistente, independentemente da forma como interagem com sua empresa, com todos os sistemas compartilhando as mesmas informações atualizadas.
O MuleSoft cria uma visão única e completa de cada cliente ao conectar dados de todos os seus sistemas. Usando conectores pré-criados e APIs, ele obtém informações de cada ponto de contato e as disponibiliza para todos que precisam delas: vendas, atendimento, marketing e equipes de loja, para que possam ter uma visão completa do cliente em tempo real.
O MuleSoft conecta praticamente qualquer sistema: Plataformas de CRM (Salesforce, Dynamics), sistemas ERP, plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de automação de marketing, sistemas de ponto de venda, gerenciamento de inventário, programas de fidelidade, sistemas de pagamento e muito mais. Com centenas de conectores pré-criados, a integração é 3 vezes mais rápida do que o desenvolvimento personalizado.
O MuleSoft oferece suporte à arquitetura orientada por eventos, o que significa que os sistemas podem reagir instantaneamente às mudanças. Quando algo acontece, como a realização de um pedido, uma atualização de estoque ou uma alteração de perfil, o MuleSoft notifica automaticamente todos os sistemas relevantes em tempo real ou em tempo quase real, mantendo tudo sincronizado sem consultas constantes nem atrasos.
O MuleSoft inclui segurança de nível empresarial: Autenticação OAuth, criptografia de dados, controles de acesso, políticas de governança de APIs e suporte à conformidade. Você pode aplicar políticas de segurança de forma consistente em todos os canais e monitorar todo o uso de APIs com auditoria completa, garantindo que os dados dos clientes permaneçam protegidos em todos os lugares.
A plataforma em nuvem do MuleSoft escala automaticamente para lidar com picos de tráfego em todos os canais. Ela pode gerenciar milhões de chamadas de API provenientes da web, de dispositivos móveis, de sistemas de parceiros e de dispositivos da Internet das Coisas simultaneamente. Com opções globais de implementação e balanceamento de carga integrado, ela mantém o desempenho mesmo durante períodos de pico de compras ou grandes eventos.