Omnichannel-Integrationslösungen
Vernetzen Sie alle Ihre Kunden-Touchpoints, um Ihre Umsätze zu steigern.
Steigern Sie die Zufriedenheit der Kund:innen mit KI-gestützten Omnichannel-Strategien, die mit MuleSoft entwickelt wurden.
Nutzen Sie die Vorteile des Omnichannel-Ansatzes mit der Anypoint Platform.
3x schnellere Omnichannel-Entwicklung.
Einmal erstellen, überall nutzen. Führen Sie neue Customer Experiences dreimal schneller ein.
Einmal erstellen und auf allen Kanälen nutzen.
Schaffen Sie schneller Erfahrungen, indem Sie das, was Sie bereits entwickelt haben, kanalübergreifend wiederverwenden.
Mehr Möglichkeiten für Umsatzwachstum schaffen.
Erschließen Sie neue Einnahmequellen, indem Sie alle Ihre Kanäle miteinander verknüpfen.
Schaffen Sie eine einheitliche Omnichannel-Customer Experience – dreimal schneller.
PetSmart schafft neue Customer Experiences dreimal schneller, indem es Teams ermöglicht, dieselben Kundendaten überall wiederzuverwenden – von den Filialen über mobile Apps bis hin zu Partner-Websites.
Erfahren Sie, wie das Unternehmen eine Kundenprofil-API entwickelte und diese API unternehmensweit einsetzt, um die Auslieferung zu beschleunigen.
Werden Sie zur zentralen Anlaufstelle für zufriedenere Kund:innen.
Mit MuleSoft nutzte Service New South Wales APIs, um seine alten Systeme mit neuen Anwendungen zu verbinden, ohne dabei den Service zu beeinträchtigen oder die Sicherheit zu gefährden.
Mittlerweile können die Bürger:innen auf über 800 Services der Behörden online, persönlich oder telefonisch zugreifen, was bei über 2 Millionen Menschen zu einer Zufriedenheitsquote von 97 % geführt hat.
Öffnen Sie Ihre Plattform für Partner und erschließen Sie neue Wachstumsmöglichkeiten.
Wells Fargo wollte seinen Kund:innen eine schnellere und bessere Customer Experience bieten. Daher wurde der „Wells Fargo Gateway“ ins Leben gerufen, ein Banking-as-a-Service-Service (BaaS), der Partnern und Entwicklern den Zugang zu zentralen Bankdienstleistungen – Zahlungsverkehr, Accounts und Devisenhandel – ermöglicht.
Erfahren Sie, wie die Omnichannel-Integration Ihr Unternehmen voranbringen kann.
Schaffen Sie eine bessere Architektur für den kanalübergreifenden Service.
Erfahren Sie, was am Backend geschieht, um eine einheitliche Customer Experience und konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Erzielen Sie einen höheren ROI für Ihre Unternehmens-KI.
Heben Sie Ihre agentengesteuerten Investitionen auf die nächste Ebene – dank nahtlosem Zugriff auf Ihre Unternehmensdaten.
Lernen Sie aus der Omnichannel-Entwicklung von GANT.
Erfahren Sie, wie GANT eine Omnichannel-Strategie entwickelte, um von der Nachfrage der Verbraucher:innen nach digitalen Produkten zu profitieren.
Starten Sie noch heute mit MuleSoft.
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion.
Lernen Sie die Entwicklung mit MuleSoft kostenlos kennen, indem Sie unsere 30-tägige Testphase nutzen. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sprechen Sie mit unseren Expert:innen.
Machen Sie Angaben zu Ihren Anforderungen und Ihrem Unternehmen, damit wir Ihnen schneller den passenden Ansprechpartner vermitteln können.
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Omnichannel-Integration – Häufig gestellte Fragen
Die Omnichannel-Integration verbindet alle Ihre Touchpoints für Kund:innen – Web, Mobilgeräte, Ladengeschäfte, Callcenter und Partnerkanäle – zu einer einheitlichen Plattform. Dadurch wird sichergestellt, dass Kund:innen eine einheitliche Experience erhalten, ganz gleich, auf welche Weise sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, denn alle Systeme greifen auf dieselben aktuellen Informationen zurück.
MuleSoft schafft durch die Verknüpfung von Daten aus allen Systemen eine einheitliche, umfassende Sicht auf jede einzelne Kundin und jeden Kunden. Mithilfe vorgefertigter Konnektoren und APIs ruft das System Informationen aus allen Touchpoints ab und stellt sie allen zur Verfügung, die sie benötigen – Sales-, Service- und Marketingmitarbeiter:innen sowie den Mitarbeiter:innen in den Filialen. Die Mitarbeiter:innen erhalten so in Echtzeit einen umfassenden Überblick über die Kund:innen.
MuleSoft lässt sich mit nahezu jedem System verbinden: CRM-Plattformen (Salesforce, Dynamics), ERP-Systeme, E-Commerce-Plattformen, Marketing-Automatisierungstools, Kassensysteme, Bestandsverwaltung, Treueprogramme, Zahlungssysteme und mehr. Dank Hunderter vorgefertigter Konnektoren erfolgt die Integration dreimal schneller als bei einer individuellen Entwicklung.
MuleSoft unterstützt eine ereignisgesteuerte Architektur, was bedeutet, dass Systeme sofort auf Änderungen reagieren können. Wenn etwas geschieht – beispielsweise eine Auftragserteilung, eine Bestandsaktualisierung oder eine Profiländerung –, benachrichtigt MuleSoft automatisch alle relevanten Systeme in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit, sodass alles synchron bleibt, ohne dass ständige Abfragen oder Verzögerungen erforderlich sind.
MuleSoft beinhaltet Sicherheit auf Unternehmensniveau: OAuth-Authentifizierung, Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Richtlinien zur API-Governance und Unterstützung der Konformität. Sie können Sicherheitsrichtlinien einheitlich über alle Kanäle hinweg anwenden und die gesamte API-Nutzung mit umfassendem Auditing nachverfolgen, wodurch sichergestellt wird, dass Kundendaten überall geschützt bleiben.
Die Cloud-Plattform von MuleSoft passt sich automatisch an, um Datenverkehrsspitzen kanalübergreifend zu bewältigen. Die Plattform kann Millionen von API-Aufrufen aus dem Web, von Mobilgeräten, aus Partnersystemen und von IoT-Geräten gleichzeitig verarbeiten. Dank globaler Bereitstellungsoptionen und integrierter Lastverteilung gewährleistet das System auch während der Hauptsaison oder bei Großveranstaltungen eine gleichbleibende Leistung.