O que é automação de processos robóticos (RPA)?

Este artigo foi escrito por Ma-Keba Frye, escritora de conteúdo de SEO da MuleSoft.

De acordo com uma pesquisa realizada pela Deloitte Digital, 53% das organizações já iniciaram sua jornada de automação de processos robóticos (RPA). A RPA é considerada uma das categorias de software que cresceu mais rapidamente, superando 200%. Há muita polêmica sobre o tópico e, se você chegou a este artigo, pode estar se perguntando o que é RPA e como ela funciona.


O que é RPA e como ela funciona?

A automação de processos robóticos (RPA) é uma tecnologia de software que combina robótica e automação para realizar tarefas repetitivas. RPA é um método de automação de processos de negócios que usa um aplicativo ou um “bot” que replica as ações de um funcionário na área de trabalho, interagindo com uma interface da mesma maneira que um humano.

As ferramentas de RPA podem gravar os usuários realizando tarefas repetitivas e gerar um script que o robô de software segue para realizar a referida tarefa. Muitas vezes, o script que esse bot cria se baseia em cliques, entradas, movimentos e ações gerais que o usuário realizou na tela. Em seguida, o bot de RPA seguirá o script para repetir essas etapas, capturando dados e manipulando os aplicativos e os sistemas assim como um humano faria.

Quais são alguns casos de uso comuns de RPA?

A RPA é usada nos setores para automatizar tarefas de negócios repetitivas. Muitas vezes, ela usa extração de dados da tela (screen scraping) e outras técnicas de automação para transferir dados de um sistema ou de um aplicativo para outro ou para realizar uma ação. 

Como a RPA é usada principalmente em tarefas manuais cansativas, já que é geralmente usada em cargos, funções e unidades de negócios que perdem tempo significativo nesses tipos de processos, ela tem desempenhado um papel essencial nos setores de seguros, serviços bancários e saúde, ajudando a:

  • Reduzir custos e aprimorar a experiência de clientes e funcionários.
  • Simplificar a integração de clientes.
  • Automatizar a extração de dados, a entrada de dados e o processamento em aplicativos, documentos e imagens.
  • Melhorar a precisão e a conformidade dos processos.

A RPA é útil principalmente nas organizações em que os funcionários realizam um alto volume de tarefas repetitivas e em que a automação poderia liberar seu tempo para trabalharem em tarefas que gerem mais valor.


Outros exemplos de casos de uso da RPA são:

  • Entrada e manipulação manuais de dados (por exemplo, atualizações de CRM)
  • Integração de funcionários ou parceiros 
  • Relatórios e agregação de dados
  • Geração de documentos
  • Processamento de folhas de pagamento 
  • Configurações de usuário
  • Processamento de faturas e pagamentos
  • Processamento de pedidos e notificações de envio
  • Verificação de currículos e candidatos
  • Gerenciamento de despesas
  • Processos de empréstimos, sinistros e solicitações
  • Gerenciamento de suprimentos e inventário


Quais são os benefícios e desafios associados à RPA?

A automação se tornou uma questão essencial aos negócios nesta era digital à medida que as empresas se esforçam para aumentar a produtividade, aprimorar a experiência dos clientes e desenvolver e lançar rapidamente novos produtos e serviços. Conforme o mercado de tecnologia de RPA cresce, os líderes de TI estão cada vez mais interessados em sua capacidade de eliminar o trabalho repetitivo, simplificar as operações e gerar economia. Assim como em qualquer tecnologia nova, a implementação traz consigo benefícios e desafios. A seguir estão alguns dos benefícios e desafios mais comuns:

Benefícios

  • Eficiência: sabe-se que a RPA aumenta a produtividade dos funcionários empresariais, já que eles perdem menos tempo em tarefas repetitivas. A Gartner descobriu que a RPA pode economizar 30% do tempo geral de um funcionário que trabalha em período integral. 
  • Precisão: as tarefas de entrada de dados costumam ser mais precisas com a automação do que se fossem realizadas manualmente. As ferramentas de RPA também podem estar 100% em conformidade com as políticas organizacionais e do setor.
  • Economia: conforme a produtividade dos funcionários aumenta, a organização economiza dinheiro. Os funcionários trabalham mais e geram mais valor na mesma quantidade de tempo. 
  • Acesso à tecnologia legada: muitas vezes, as organizações que ainda usam a tecnologia legada têm dificuldade para integrar essas ferramentas a outros sistemas baseados em nuvem. A RPA oferece um ponto de entrada fácil por meio da interface de usuário para enviar e extrair dados dos sistemas legados.


Desafios

  • Substituição de profissionais: uma das maiores críticas à RPA e outras tecnologias de automação é o seu potencial de eliminar a necessidade de entrada de dados e de funções administrativas.
  • Ausência de recursos inteligentes: como uma tecnologia independente, a RPA só pode realizar tarefas copiadas de um script — ela não é capaz de aprender ou aprimorar o script que está realizando. Agora está chegando a última geração de ferramentas de IA e automação inteligente para resolver essa lacuna da RPA.
  • Complexidade dos projetos: os projetos transformadores de RPA tendem a ser complexos e exigem um comprometimento de tempo para apresentar um retorno sobre o investimento. Como resultado, alguns projetos de RPA falham antes de obter qualquer valor.


Qual é a relação entre RPA e conectividade API-led?

Muitas pessoas costumam pensar que a RPA e as APIs competem entre si, observando que as APIs permitem que os sistemas e os conjuntos de dados se integrem, enquanto a RPA extrai dados de um sistema para outro. No entanto, há situações em que uma abordagem orientada por APIs poderia colaborar com a RPA como um mecanismo para ampliar o escopo de integração e permitir o acesso a mais pontos de extremidade. 

Nos casos em que ainda não é possível usar a automação de processos de negócios em uma abordagem orientada por APIs, é possível usar a RPA. Alguns exemplos disso são:

  • O sistema não tem uma API, como um aplicativo legado ou on-premises ou o sistema é totalmente personalizado para a organização. 
  • Há investimentos atrasados ou falta de investimento na criação de uma API para um ponto de extremidade, onde é possível usar a RPA como uma medida paliativa para acesso temporário ao sistema. 
  • Existem equipes diferentes gerenciando a automação e a integração. 


Soluções como MuleSoft RPA possibilitam negócios combináveis, substituindo tarefas repetitivas por bots que podem processar documentos, inserir dados ou agir em nome do usuário com inteligência, tudo isso sem qualquer codificação. Essa automação de negócios completa gera inovação e colaboração, simplifica os processos, aumenta a eficiência e a velocidade e permite que os usuários façam integração e automação com sistemas legados desconectados. Com o MuleSoft RPA, os clientes podem reunir o que há de melhor em recursos de integração, API management e RPA para transformar a empresa em um negócio combinável.

Para saber mais sobre como criar uma estratégia de automação de sucesso, confira nosso guia para ativar a automação de negócios.