Qu’est-ce qu’une source unique de référence ?

Les données d’une entreprise sont contenues dans différents systèmes. Lorsque ces systèmes sont cloisonnés, les collaborateurs d’une entreprise n’ont pas tous accès aux mêmes données, ce qui limite l’utilité de ces dernières dans la prise de décisions stratégiques. Pour pallier ce problème, les entreprises modernes cherchent désormais à se doter d’une source unique de référence.

Une source unique de référence (SSOT, pour single source of truth) désigne une pratique consistant à agréger les données de plusieurs systèmes pour les rassembler dans un seul endroit. Le terme « source unique de référence » ne désigne donc pas un système, un outil ou une stratégie, mais plutôt un état dans lequel les données d’une entreprise sont accessibles via un unique point de référence.

L’exemple des moteurs de recherche illustre bien ce concept. Supposons que quelqu’un effectue une recherche sur son restaurant préféré. Google a pour ambition d’être une source unique de référence pour toutes les informations pertinentes dont la personne effectuant la recherche peut avoir besoin : horaires d’ouverture, numéro de téléphone, adresse, lien vers le menu, évaluations et horaires d’affluence. Google rassemble des données provenant de nombreuses sources (Google Maps, site Web du restaurant, évaluations Yelp ou Google, etc.) afin de constituer une source unique de référence répertoriant les informations pertinentes sur le restaurant pour la personne qui fait la recherche.

Pourquoi est-il essentiel de disposer d’une source unique de référence ?

Les entreprises qui ont créé une source unique de référence ont l’assurance que les données sur lesquelles reposent leurs activités sont normalisées et pertinentes à l’échelle de toute l’organisation. Sans une telle source unique de référence, les différents jeux de données sont répartis dans des silos et chaque service fonctionne comme une boîte noire. La mise en place d’une source unique de référence permet aux dirigeants de prendre des décisions en s’appuyant sur des données représentatives de l’entreprise dans sa globalité, et non plus des données compartimentées en silos.

Les données de production, les données clients et sur les services, les taux de conversion des ventes et du marketing, et bien d’autres indicateurs sont autant d’informations qui peuvent éclairer les décisions stratégiques. Les entreprises doivent avoir une vision globale pour rester compétitives sur le marché d’aujourd’hui, axé sur les données.

Comment créer une source unique de référence ?

Une source unique de référence s’obtient en rassemblant dans un seul emplacement les jeux de données de tous les composants de données des différents systèmes d’une entreprise. Pour ce faire, l’entreprise doit élaborer une stratégie d’intégration et se doter d’une interface permettant d’héberger ses données et d’y accéder. En outre, il faut que l’ensemble des services et des équipes de l’entreprise donnent accès aux systèmes et aux données qu’ils utilisent.

Il existe plusieurs moyens de concevoir une architecture reposant sur une source unique de référence.

L’une des méthodes consiste à utiliser un bus de services d’entreprise (ESB, pour enterprise service bus) qui permet à plusieurs systèmes de transmettre des mises à jour de données à d’autres systèmes. Grâce à un ESB, plusieurs systèmes sources peuvent envoyer des données à un rythme régulier au système rassemblant les données agrégées, et toute modification de ces sources (créations, mises à jour ou suppressions) est publiée via l’ESB.

Il est également possible de recourir à un système de gestion des données de référence (MDM, pour master data management). Un système MDM permet de centraliser les données de référence d’une entreprise et les rend visibles et accessibles via un point de référence unique.

Customer 360 Truth et MuleSoft

L’intégration est la clé de voûte d’une architecture reposant sur une source unique de référence. Quel que soit le type de structure de la source unique de référence, les systèmes d’une entreprise doivent être intégrés les uns aux autres ou à un système hôte. Il n’est pas rare qu’une entreprise doive connecter plus de 900 applications pour créer sa source unique de référence. Au vu de l’ampleur du travail à accomplir pour les équipes IT, l’intégration est généralement le principal obstacle à la création d’une source unique de référence.

C’est pourquoi Salesforce a lancé la plateforme Customer 360 Truth, qui inclut MuleSoft. Offrant une gamme innovante de services de gestion des données et des identités, la plateforme permet aux entreprises de créer une source unique de référence pour tout ce qui concerne leurs relations clients. Elle rassemble les données issues de tous les clouds Salesforce pour créer une vue unique du client.

La plateforme Customer 360 Truth assure la connexion entre les systèmes de gestion des données clients cloisonnés d’une entreprise et les applications Salesforce ainsi que des sources de données tierces, en s’appuyant sur Anypoint Platform de MuleSoft.