Salesforce complète sa plateforme MuleSoft pour simplifier l’automatisation et l’intégration des données

Paris — MuleSoft CONNECT 2022 — 30 juin 2022 – Salesforce, [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, présente aujourd’hui la nouvelle version de MuleSoft. Capable d’automatiser n’importe quel workflow en toute simplicité, cette solution unifiée d’intégration et de gestion d’API offre la capacité à tous les utilisateurs (que leurs profils soient techniques ou non) la possibilité de s’adapter à des changements constants et à la complexité de leurs activités.

Avec MuleSoft RPA (automatisation des processus par la robotique), les utilisateurs bénéficient de fonctionnalités low-code permettant d’automatiser des tâches manuelles et répétitives à l’aide de bots. En outre, grâce à MuleSoft Composer, ils peuvent connecter rapidement des données issues de n’importe quel système, à l’image de Slack, Stripe ou Workday. Ces nouvelles fonctionnalités sont entièrement intégrées dans Salesforce Flow une suite complète de technologies d’automatisation basée sur la plateforme Customer 360, et permettant de gagner en temps et en productivité, et de proposer de meilleures expériences. Les équipes métiers, à l’image des commerciaux, sont ainsi plus performantes pour conclure des ventes, tandis que les agents de service à la clientèle peuvent rapidement synchroniser des enregistrements dans le but d’optimiser leurs interactions.

« Composante essentielle de la plateforme Salesforce Customer 360, MuleSoft aide les entreprises à intégrer des systèmes et données complexes. La nouvelle version ouvre la voie de l’automatisation à un public élargi, indépendamment du système ou workflow », déclare Shaun Clowes, directeur des produits chez MuleSoft. « Les équipes métiers et informatiques (vente, service client, RH ou encore finance) peuvent ainsi accroître leur efficacité , en créant rapidement des workflows et intégrations gages de croissance efficace et de délais de rentabilisation plus courts. »

Des processus simplifiés et démocratisés pour l’entreprise du futur

Face aux incertitudes macroéconomiques touchant aux marchés et à l’emploi, les entreprises cherchent à optimiser leur une croissance , à réduire leurs coûts et à accroître leur productivité. Selon une étude de Salesforce, plus de 90 % des organisations ont constaté une hausse de la demande de technologies d’automatisation de la part de leurs équipes métiers au cours des deux dernières années. Cependant, le virage vers le tout numérique et le télétravail a augmenté le nombre de systèmes et les volumes de données à gérer et connecter, poussant ainsi les initiatives d’automatisation vers des impasses en matière d’intégration. Et lorsque de nouveaux systèmes sont nécessaires ou que les exigences des métiers évoluent, 96 % des entreprises peinent à modifier leurs automatisations existantes.

MuleSoft Automation apporte la solution grâce à ses fonctionnalités conçues pour :

  • Offrir la capacité de créer des automatisations intelligentes (bots): accessible à toutes les équipes quelque que soit leur lieu de travail, MuleSoft RPA remplace les tâches manuelles et répétitives par des bots capables de traiter intelligemment des données issues de n’importe quel système, document, photo ou interface utilisateur existante. Ces bots peuvent être partagés et réutilisés en toute sécurité par l’ensemble de l’entreprise.
  • Accélérer l’innovation en quelques clics , sans avoir besoin de coder : conçus spécifiquement pour les équipes métiers, MuleSoft Composer et MuleSoft RPA créent des intégrations transparentes entre applications à l’aide de connecteurs et de bots préconçus.
  • Tout automatiser et intégrer : MuleSoft RPA et MuleSoft Composer sont parfaitement pris en charge par Anypoint Platform, la plateforme leader d’intégration et de gestion d’API de MuleSoft. Les automatisations bénéficient de centaines de connecteurs vers des systèmes de premier plan, et peuvent même invoquer directement des API créées par des équipes techniques.
  • Automatiser à l’échelle et de bout en bout : les équipes peuvent s’appuyer sur MuleSoft RPA pour automatiser des workflows impliquant une multitude de systèmes et d’applications, en intégrant les bots de RPA avec Salesforce Customer 360, Anypoint Platform et MuleSoft Composer.
  • Assurer la sécurité et la gouvernance : avec Anypoint Platform, les équipes informatiques peuvent assurer la gouvernance, superviser et sécuriser n’importe quelles automatisation et intégration créées à l’aide d’API ou de bots.

Créer de la valeur pour les employés, les clients et l’entreprise grâce à l’automatisation

Les clients de Salesforce exécutent chaque jour 4,8 milliards de transactions MuleSoft, et réduisent leurs coûts d’exploitation de 74 %, tout en économisant plus de 100 milliards d’heures de travail par mois grâce à Salesforce Flow.2

Des organisations de divers secteurs s’appuient ainsi sur Customer 360 et MuleSoft pour automatiser leurs workflows à l’échelle, et soutenir leur croissance :

  • Western Union, un des leaders mondiaux dans le domaine des mouvements de fonds et des paiements transfrontaliers interdevises, s’appuie sur Salesforce Customer 360 pour transformer son parcours client à l’aide d’une plateforme bancaire digitale. « Pour continuer à mettre l’accent sur nos clients, nous devons accroître notre rendement et notre productivité, afin de leur proposer des expériences novatrices partout où ils se trouvent. MuleSoft nous permet d’accéder rapidement aux informations nécessaires, et d’automatiser nos workflows pour développer nos capacités de communication omnicanale. Nos équipes métiers peuvent alors se concentrer sur la qualité de leur service et sur les conversations en temps réel avec les clients », déclare Tom Mazzaferro, directeur de l’innovation chez Western Union.

Ressources supplémentaires

Prix et disponibilités

  • MuleSoft RPA entrera en disponibilité générale début août 2022.
  • MuleSoft Composer est actuellement en disponibilité générale.

À propos de MuleSoft, une filiale de Salesforce

Avec MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration et d’API, les entreprises peuvent décloisonner et intégrer leurs applications et données afin de créer plus rapidement des expériences connectées. Pour plus d’informations, rendez-vous sur mulesoft.com/fr.

À propos de Salesforce

Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à opérer leur transformation numérique et à bénéficier de technologies puissantes leur offrant une vue à 360° de leurs clients : Web | Twitter | LinkedIn | YouTube
Pour plus d’informations, rendez-vous sur salesforce.com.

MuleSoft est une marque déposée de MuleSoft, Inc., filiale de Salesforce. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

L'équipe Rumeur Publique pour MuleSoft :

salesforce@rumeurpublique.fr
Marion LARIVIERE | tél : 06 28 11 07 75 - marion.lariviere@rumeurpublique.fr
Rebecca BIRNA | tél : 01 82 28 37 39 - rebecca.birna@rumeurpublique.fr

1Flow Integration et Flow RPA sont intégrés à Salesforce Flow. Flow Integration est optimisé par MuleSoft Composer, et Flow RPA par MuleSoft RPA.
2Multiplication du capital humain estimé nécessaire pour exécuter un processus typique par le total du nombre total de processus automatisés (mars 2022). Les calculs partent d’une base de 20 $/h, et d’un gain de temps de 5 minutes. Montant économisé = nbre de processus * (estimation du montant économisé en moyenne/processus = 20 $/h*5 min/processus ou 1,67 $/processus) = 1 311 913 101 975 processus*1,67 $/processus = 2,190 894 9e+12 ***Les gains de temps calculés sont basés sur le nombre de processus automatisés en mars 2022, et en multipliant le temps (5 minutes) et le coût (20 $/h) estimés pour terminer un processus métier typique. **Heures économisées = nbre de processus * (estimation du temps moyen économisé/processus = 5 min) = 1 311 913 101 975 *5 min = 109 326 091 831 heures.