Etude MuleSoft : Les intégrations personnalisées coûtent en moyenne 3,5 millions de dollars en main d'œuvre et ralentissent la transformation digitale des entreprises.

Seules 27 % des équipes informatiques ont été capables de finaliser l’ensemble des projets qui leur ont été confiés l’année dernière

En parallèle, les services IT ont vu leur charge de travail augmenter de 27 % en 2021

Cette année encore, les silos de données restent une problématique pour 78 % des entreprises françaises

4 entreprises sur 5 reconnaissent que leurs utilisateurs métiers doivent pouvoir intégrer facilement des applications et données afin de proposer des expériences connectées et d’accélérer l’innovation

Paris, le 08 avril 2021 – MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration et d’API, dévoile aujourd’hui les obstacles majeurs qui ralentissent les projets de transformation numérique, à commencer par les problématiques d’intégration. L’édition 2021 de son rapport sur la connectivité révèle que les équipes informatiques ont consacré plus d’un tiers de leur temps à des projets d’intégration, et que les intégrations personnalisées ont représenté un coût de main-d’œuvre annuel moyen de 3,5 millions de dollars* pour les grandes entreprises. Avec l’accélération des initiatives de transformation numérique,  l’intégration s’est imposée comme un facteur crucial dans la réussite et la rapidité de ces efforts dans différents secteurs.

« Peu importe leurs secteurs d’activité, la plupart des entreprises ont rapidement changé leur façon de procéder, et interagissent désormais avec leurs clients et employés via les canaux numériques », déclare Brent Hayward, CEO de MuleSoft. « Bien que la plupart d’entre elles favorisent les initiatives digitales (via le lancement de plateformes d’e-commerce ou en augmentant la productivité de leurs salariés), notre étude montre que les silos de données continuent à les empêcher de concrétiser ces projets essentiels. Les entreprises offrant à leurs équipes informatiques et utilisateurs métiers la possibilité d’intégrer des applications et données en toute simplicité sauront tirer pleinement parti du potentiel d’innovation à grande échelle de leur organisation, et pourront prendre l’ascendant sur la concurrence. »

Issu d’une étude menée auprès de 800 DSI et responsables informatiques à travers 9 pays (dont 100 en France), l’édition 2021 du rapport sur la connectivité met également en évidence les nouveaux défis et opportunités que doivent relever les entreprises françaises évoluant dans un monde tourné vers le numérique :

Des exigences croissantes qui poussent les entreprises à accélérer leurs projets numériques
Au cours des 12 derniers mois, nous avons assisté à un changement profond concernant les méthodes de travail des professionnels et les modes de fonctionnement des entreprises. Les employés comme les clients recherchent désormais des expériences en ligne transparentes, et veulent pouvoir en profiter de plus en plus rapidement.

  • De nouvelles initiatives pour travailler et réussir de n’importe où: depuis un an, les entreprises font appel à leurs services informatiques pour accompagner la transition rapide vers le télétravail, et pour participer à augmenter la productivité et le rendement de leurs employés. Cette année, la migration des applications vers le cloud (53 %), la mise en œuvre du télétravail (49 %) et l’intégration entre applications SaaS (40 %) semblent être les principales initiatives sur lesquelles se focaliseront les entreprises françaises. Viennent ensuite la sûreté de l’environnement professionnel, la modernisation des systèmes hérités (legacy systems) (38 %) et l’automatisation des processus métiers (33 %).
  • Quand la demande est plus forte que l’offre: les exigences vis-à-vis des services informatiques ont considérablement augmenté. Cette année, le volume de projets qui leur ont été confiés par leur entreprise a augmenté de 27 %. Pourtant, seuls 27 % des répondants français auraient été capables de livrer tous les projets informatiques.
  • Se transformer ou courir le risque d’une perte de compétitivité: plus de trois quarts (78 %) des entreprises affirment que tout échec dans leurs initiatives de transformation numérique affectera leurs revenus l’année prochaine.
  • Le « coût » de la supervision en continu: les équipes informatiques passent plus de deux tiers de leur temps (66 %) à soutenir les activités de leur entreprise, ce qui leur laisse peu de temps pour innover et développer de nouveaux projets.

Les problématiques d’intégration ralentissent les entreprises
Les silos de données restent un problème pour 83 % des entreprises françaises (soit le même pourcentage que l’année dernière) et près de 9 répondants sur 10 les considèrent comme un frein dans leurs projets de transformation numérique. Si cette tendance se confirme, elle risque de mettre à l’arrêt des initiatives essentielles pour de nombreuses entreprises. L’intégration reste donc un axe majeur pour les entreprises cherchant à connecter et à tirer davantage de valeur de leurs applications et données (nouvelles ou existantes).

  • Beaucoup d’applications, peu d’intégration: 746 applications sont utilisées en moyenne dans les entreprises françaises. Cependant, seules 29 % sont intégrées, ce qui met en évidence la marge importante dont disposent les entreprises pour soutenir le changement et proposer des expériences plus connectées.
  • L’expérience client connectée reste un défi: seules 16 % des entreprises proposent à leurs utilisateurs finaux des expériences intégrées sur tous les canaux, et près de la moitié d’entre elles (35 %) éprouvent des difficultés à le faire. En revanche, celles qui y sont parvenues enregistrent une meilleure transformation de leur business (54 %), des progrès en matière d’innovation (43 %) et une hausse d’engagement de la part de leurs clients (41 %).
  • Les postes comportant du traitement de données ont les besoins d’intégration les plus importants : En dehors de la gestion des systèmes d’information, la data science (41 %), le marketing (39 %), la business analytics (42 %) et les ventes (32 %) sont les fonctions où les besoins sont les plus importants en matière d’intégration. Tout ceci montre une fois de plus à quel point les utilisateurs métiers et les initiatives axées sur les données sont ceux qui profiteront le plus des projets d’intégration.

Soutenir l’innovation à l’échelle de l’entreprise
Les entreprises sont conscientes de l’importance stratégique de l’intégration pour atteindre leurs objectifs en matière de chiffres d’affaires, et pour proposer plus rapidement des expériences connectées. Soucieuses de soulager la pression qui pèse sur les services informatiques et de favoriser l’innovation et la productivité, les entreprises cherchent à encourager la réutilisation d’intégrations existantes, mais aussi à offrir à l’ensemble de leurs utilisateurs la possibilité de connecter des applications et données.

  • Une stratégie en matière d’intégration et d’API pilotée depuis les échelons supérieurs: presque les deux tiers (65 %) des entreprises auraient adopté une approche descendante pour leur stratégie en matière d’intégration et d’API. Ce pourcentage est en hausse par rapport aux 63 % de l’année dernière, ce qui souligne l’importance croissante de l’intégration dans les objectifs des entreprises.
  • De nombreuses opportunités offertes par la réutilisation des API: bien que la plupart des entreprises françaises (94 %) utilisent des API pour créer des intégrations et livrer de nouveaux projets, des progrès restent à accomplir dans l’adoption des meilleures pratiques en matière de réutilisation d’API. En effet, la réutilisation de code, d’API et de modèles de meilleures pratiques a plafonné ces deux dernières années : en moyenne, 42 % des ressources internes et des composants des organisations sont réutilisables. Tout ceci représente un vaste champ d’opportunités, puisque les entreprises qui tirent parti d’API enregistrent des progrès en matière de productivité (57 %), d’innovation (39 %) et une diminution des coûts opérationnels (38 %).
  • Soutenir l’ensemble des utilisateurs métiers: 4 entreprises françaises sur 5 sont conscientes de la nécessité de rendre leurs données et intégrations accessibles à leurs utilisateurs métiers pour accroître leur productivité, proposer des expériences connectées et favoriser l’innovation. Plus d’un tiers (35 %) d’entre elles auraient adopté une approche mature afin que ces utilisateurs puissent connecter des applications et des sources de données à l’aide d’API, sans connaissances techniques. En outre, elles seraient 48 % à être en plein développement de projets d’intégration, ce qui atteste des efforts entrepris pour soutenir leurs utilisateurs métiers.

Ressources additionnelles :

  • Pour découvrir comment les entreprises pilotent leurs initiatives de transformation numérique à travers le monde, téléchargez le rapport 2021 Connectivity Benchmark.
  • Inscrivez-vous pour participer en ligne à MuleSoft CONNECT, l’événement leader consacré à l’intégration, afin de découvrir les meilleures pratiques pour résoudre les problématiques de digitalisation des entreprises et s’adapter aux tendances transformant l’avenir de l’informatique.

Méthodologie
Pour la sixième édition de son rapport Connectivity Benchmark annuel, MuleSoft a interrogé 800 responsables informatiques d’entreprises internationales en partenariat avec Vanson Bourne. Le but était de souligner auprès des entreprises la valeur réelle des transformations numériques, et d’identifier les stratégies les plus fructueuses mises en place par ces responsables afin d’atteindre leurs objectifs en matière de transformation. L’enquête a été menée en ligne entre décembre 2020 et janvier 2021 aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Australie, à Singapour, à Hong Kong et au Japon. Seuls des candidats remplissant les critères spécifiés ont participé à l’étude, et leur éligibilité a fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux et complexe. Tous les répondants travaillaient pour de grandes entreprises (au moins 1 000 salariés) du secteur public ou privé, et occupaient des postes de responsables ou supérieurs au sein d’un service informatique.

*Les répondants auraient dépensé en moyenne 9 870 901 dollars dans leur personnel informatique (pour la rémunération de leurs employés et de leurs sous-traitants) au cours des 12 derniers mois. En moyenne, les équipes informatiques consacreraient 35,55 % de leurs temps à concevoir, créer et tester des intégrations personnalisées. 9 870 901 x 35,55% = 3 509 105,31 $

À propos de MuleSoft, une filiale de Salesforce
Avec MuleSoft, fournisseur de la plateforme leader d’intégration et d’API, les entreprises peuvent décloisonner et intégrer leurs applications et données afin de créer plus rapidement des expériences connectées. Pour plus d’informations, visitez : mulesoft.com.

À propos de Salesforce
Salesforce, le leader mondial du CRM, permet aux entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs de piloter leurs transformations digitales et de bénéficier d’une vision panoramique de leurs clients. For more information about Salesforce (NYSE: CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.

MuleSoft est une marque déposée de MuleSoft, Inc., une société Salesforce. Toutes les autres marques sont celles de leurs propriétaires respectifs.

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