Las empresas que tienen una vista completa del cliente obtienen entre un 5% y un 10% más de beneficios con una reducción de los costes de entre el 15% y el 25%.
Conecta sistemas fácilmente, mantén la precisión de los datos y obtén una vista completa de cada cliente.
Integra y automatiza flujos de trabajo en todos tus sistemas con agentes autónomos.
Elimina los silos de datos para que todo el mundo tenga acceso a la información que necesite de forma segura y fiable.
Tenemos equipos de asistencia que realmente saben lo que le está pasando a cada estudiante, conocen sus problemas académicos y pueden tomar la iniciativa para ponerse en contacto con ellos. Antes, los asesores tenían que ir cotejando información de pantalla en pantalla, pero, con MuleSoft, lo tenemos todo unificado en una sola vista.
Sidney FernandesDirector de sistemas de información, Universidad del Sur de Florida
Conecta datos de tu MDM, ERP, CRM o sistemas analíticos con Anypoint Platform. Utiliza cientos de conectores prediseñados, herramientas visuales del tipo arrastrar y soltar para asignar datos, y plantillas de trasformación de datos para normalizar la información del cliente.
Descubre cómo ha conseguido Hologic, una empresa global del sector sanitario, proporcionar a sus equipos una vista unificada de los clientes 3 veces más rápido con conectores de Salesforce y Oracle EBS.
Integra nuevas fuentes de datos fácilmente mientras tu empresa y tu entorno de TI siguen evolucionando. Reconfigura las API para extraer datos de cualquier sistema, desde mainframes hasta SaaS, con herramientas intuitivas y fáciles de usar. Añade nuevas tecnologías sin interrumpir a los equipos, las aplicaciones y los procesos que dependen de una vista completa del cliente.
Descubre cómo Janrain, socio de MuleSoft, gestiona 1.500 millones de identidades en más de 3.400 clientes integrando sus datos procedentes de diferentes sistemas y entornos.
Accede a datos coherentes de tus clientes a través de APIs de autoservicio que los extraen de una fuente verídica única. Ofrece distintas vistas del cliente para contextualizar las interacciones al tiempo que garantizas una comprensión común de todos sus atributos.
Descubre cómo Pilot Flying J desarrolló una API de perfil de cliente que proporciona una vista única de los datos del cliente en la aplicación móvil myPilot mediante la verificación de la información de facturación, las credenciales de la empresa y mucho más.
La IA depende de que las API funcionen. ¿Tu organización está preparada? Descubre cómo puedes reforzar tu estrategia de IA construyendo una base sólida de APIs.
Descubre cómo MuleSoft te ayuda a integrar y coordinar datos para crear una base escalable preparada para cualquier estrategia de IA.
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Una vista integral del cliente es un perfil unificado y completo de cada cliente que reúne en una fuente verídica única los datos de todos los puntos de contacto, CRM, ERP, comercio electrónico, marketing, soporte, etc. Es importante porque los datos desconectados crean lagunas que derivan en experiencias del cliente poco satisfactorias, oportunidades perdidas y operaciones ineficientes. Con una vista unificada, los equipos pueden personalizar las interacciones, anticiparse a las necesidades, resolver los problemas más rápido y tomar decisiones con fundamento.
Las API funcionan como conectores que extraen los datos del cliente de cada sistema (CRM, gestión de pedidos, facturación, análisis) sin moverlos ni duplicarlos. El enfoque basado en APIs de MuleSoft crea APIs de perfil de cliente reutilizables que añaden datos bajo demanda, normalizan diferentes formatos mediante DataWeave y proporcionan datos coherentes sobre el cliente a cualquier equipo o aplicación. El resultado es la desconexión de fuentes de datos y clientes, de modo que se pueden añadir o cambiar los sistemas sin interferir en la vista del cliente.
MuleSoft se integra con sistemas de gestión de datos maestros (MDM) y herramientas como Salesforce Data 360 (anteriormente conocido como Data Cloud) que se encargan de la deduplicación y la resolución de identidades entre varias fuentes. Las trasformaciones de DataWeave normalizan los formatos de los datos, concilian las diferencias entre campos y aplican las reglas del negocio para garantizar la coherencia. Junto con Data 360, MuleSoft ingiere datos de diversas fuentes, los estandariza en un perfil de cliente unificado y utiliza la IA para limpiar, deduplicar y enriquecer los registros, lo cual garantiza la precisión en toda la vista del cliente.
MuleSoft proporciona un acceso en tiempo real, o casi, en función de tu arquitectura. Las API pueden conseguir datos en tiempo real bajo demanda directamente de los sistemas fuente y tener así la información más actual. Para optimizar el rendimiento, puedes implementar estrategias de almacenamiento en caché con ajustes configurables de tiempo de vida (TTL) para conseguir un equilibrio entre velocidad y actualización de los datos. La arquitectura basada en eventos actualiza instantáneamente los datos del cliente cuando sufren alguna modificación y envía esas actualizaciones inmediatamente al perfil en lugar de esperar a procesos por lotes.
MuleSoft cumple con los siguientes estándares y normativas: RGPD, CCPA, HIPAA, PCI DSS, ISO 27001 y SOC 2. Algunas de las funciones de seguridad que incluye son la autenticación OAuth 2.0, el control de acceso basado en funciones (RBAC) para limitar qué datos puede ver cada usuario, políticas de API que limitan la velocidad y protegen de amenazas, el cifrado de datos en tránsito y en reposo, y registros de auditoría para todos los accesos a los datos. Se pueden aplicar diferentes políticas de acceso según la función del usuario, enmascarar campos confidenciales e implementar controles de residencia de datos para garantizar la protección de los datos de los clientes y el cumplimiento de la normativa en todos los sistemas.
