Soluciones de integración omnicanal
Conecta todos los puntos de contacto con el cliente para impulsar las ventas
Mejora la satisfacción del cliente con estrategias omnicanal basadas en IA diseñadas con MuleSoft.
Impulsa una estrategia omnicanal con Anypoint Platform
Desarrollo omnicanal 3 veces más rápido
Crea una vez y reutiliza en cualquier parte. Ofrece nuevas experiencias a los clientes tres veces más rápido.
Crea una vez y reutiliza en todos los canales
Diseña experiencias más rápido reutilizando tus creaciones en canales diferentes.
Más oportunidades de ingresos
Consigue nuevos flujos de ingresos conectando todos tus canales.
Crea una experiencia del cliente omnicanal 3 veces más rápido
PetSmart crea experiencias del cliente 3 veces más rápido al dejar que sus equipos reutilicen los mismos datos de los clientes en cualquier lugar, desde las tiendas y las aplicaciones móviles hasta los sitios web de los partners.
Descubre su API de perfil de cliente y cómo la están utilizando en toda la empresa para agilizar el servicio.
Un punto único de referencia para unos clientes más satisfechos
Con MuleSoft, Service New South Wales utilizó APIs para conectar sus sistemas antiguos con nuevas aplicaciones sin interrumpir el servicio ni comprometer la seguridad.
Ahora los ciudadanos pueden acceder a más de 800 servicios gubernamentales online, en persona o por teléfono, lo que se ha traducido en un índice de satisfacción del 97% para más de 2 millones de personas.
Plataforma abierta a partners para seguir creciendo
Wells Fargo quería ofrecer experiencias más rápidas y optimizadas a sus clientes. Por eso, crearon Wells Fargo Gateway, una herramienta de banca como servicio (BaaS) para que los partners y los desarrolladores también pudieran utilizar los servicios bancarios principales: pagos, cuentas y cambio de divisas.
Descubre cómo las integraciones omnicanal pueden impulsar tu organización
Arquitectura mejorada para ofrecer servicios en diferentes canales
Descubre lo que sucede en el back-end para unificar la experiencia del cliente y lograr interacciones coherentes en diferentes canales.
ROI mejorado para la IA empresarial
Lleva tus inversiones agénticas al siguiente nivel con un acceso fluido a los datos empresariales.
El proceso omnicanal de GANT
Descubre cómo GANT creó una estrategia omnicanal para capitalizar la demanda de productos digitales por parte de los consumidores.
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Preguntas frecuentes sobre la integración omnicanal
La integración omnicanal conecta todos los puntos de contacto con el cliente (sitios web, móviles, tiendas, call centers y canales de partners) en una plataforma unificada. Garantiza que los clientes disfruten de una experiencia coherente independientemente de cómo interactúen con tu negocio, pues todos los sistemas comparten la misma información actualizada.
MuleSoft crea una vista unificada y completa de cada cliente conectando los datos de todos tus sistemas. Mediante APIs y conectores prediseñados, extrae información de cada punto de contacto y la pone a disposición de cualquiera que la necesite (personal de ventas, servicio, marketing o tienda) para mostrar todo el contexto en tiempo real.
MuleSoft conecta prácticamente cualquier sistema: plataformas CRM (Salesforce, Dynamics), sistemas ERP, plataformas de comercio electrónico, herramientas de automatización de marketing, sistemas de punto de venta, programas de fidelidad, sistemas de pago y muchos más. Con cientos de conectores prediseñados, la integración es 3 veces más rápida que con el desarrollo personalizado.
MuleSoft es compatible con la arquitectura basada en eventos, lo que significa que los sistemas pueden reaccionar de manera instantánea a los cambios. Cuando se produce un evento (como un pedido, una actualización de inventario o una modificación de perfil), MuleSoft notifica automáticamente a todos los sistemas relevantes en tiempo real o casi real, lo que mantiene todo en sincronía sin necesidad de consultas constantes ni retrasos.
MuleSoft incluye seguridad de nivel empresarial: autenticación OAuth, cifrado de datos, controles de acceso, políticas de gobernanza de APIs y cumplimiento normativo. Puedes aplicar políticas de seguridad de forma coherente en todos los canales y supervisar el uso de las API con auditorías completas; así, los datos de los clientes permanecen protegidos en todo momento y lugar.
La plataforma en la nube de MuleSoft escala automáticamente para hacer frente a los picos de tráfico en todos los canales. Puede gestionar millones de llamadas de APIs procedentes de sitios web, móviles, sistemas de partners y dispositivos del Internet de las cosas simultáneamente. Con opciones de despliegue global y equilibrio de carga integrado, mantiene el rendimiento incluso durante los periodos con más actividad y eventos importantes.