Soluzioni di integrazione omnicanale
Collega tutti i tuoi punti di contatto con i clienti per aumentare le vendite.
Migliora la soddisfazione dei clienti grazie a strategie omnicanale basate sull'AI e sviluppate con MuleSoft.
Potenzia il tuo approccio omnicanale con Anypoint Platform.
Sviluppo omnicanale 3 volte più veloce.
Crealo una volta, usalo ovunque. Rendi operative le nuove esperienze del cliente tre volte più velocemente.
Crealo una volta e utilizzalo su tutti i canali.
Crea esperienze più rapidamente riutilizzando ciò che hai già realizzato su tutti i canali.
Aumenta le opportunità di crescita del fatturato.
Crea nuove fonti di guadagno collegando tutti i tuoi canali.
Crea un'esperienza del cliente omnicanale unificata tre volte più velocemente.
PetSmart crea nuove esperienze del cliente tre volte più velocemente, consentendo ai propri team di riutilizzare gli stessi dati dei clienti ovunque, dai negozi alle app per dispositivi mobili fino ai siti dei partner.
Scopri come ha realizzato un'API per i profili dei clienti e come la sta utilizzando in tutta l'azienda per accelerare la distribuzione.
Diventa un punto di riferimento unico per clienti più soddisfatti.
Grazie a MuleSoft, Service New South Wales ha utilizzato le API per collegare i propri sistemi preesistenti alle nuove applicazioni senza interrompere il servizio né compromettere la sicurezza.
Oggi i cittadini possono accedere a oltre 800 servizi pubblici online, di persona o per telefono, con un indice di soddisfazione del 97% fra oltre 2 milioni di persone.
Apri la tua piattaforma ai partner e sblocca nuove opportunità di crescita.
Wells Fargo voleva offrire ai propri clienti un'esperienza del cliente migliore e più rapida. Per farlo ha creato Wells Fargo Gateway, una piattaforma Banking-as-a-Service (BaaS), mettendo a disposizione dei propri partner e sviluppatori i servizi bancari di base: pagamenti, conti e cambio valuta.
Scopri come l'integrazione omnicanale è in grado di potenziare la tua organizzazione.
Crea un'architettura più efficace per l'erogazione dei servizi su tutti i canali.
Scopri cosa succede dietro le quinte per garantire un'esperienza del cliente unificata e interazioni coerenti su tutti i canali.
Ottieni un ROI maggiore dall'AI della tua azienda.
Porta i tuoi investimenti agentici a un livello superiore grazie a un accesso ottimale ai dati aziendali.
Impara dal percorso omnicanale di GANT.
Scopri come GANT ha sviluppato una strategia omnicanale, sfruttando la domanda dei consumatori di prodotti digitali.
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Domande frequenti sull'integrazione omnicanale
L'integrazione omnicanale riunisce tutti i punti di contatto con i clienti (Web, dispositivi mobili, negozi fisici, call center e canali dei partner) su un'unica piattaforma. Garantisce ai clienti un'esperienza coerente indipendentemente dal modo in cui interagiscono con la tua azienda, grazie al fatto che tutti i sistemi condividono le stesse informazioni aggiornate.
MuleSoft crea una vista completa e unica di ogni cliente, integrando i dati provenienti da tutti i tuoi sistemi. Grazie a connettori e API predefiniti, il sistema raccoglie le informazioni da ogni punto di contatto e le mette a disposizione di tutti coloro che ne hanno bisogno (venditori, addetti all'assistenza, addetti al marketing e personale di negozio), consentendo loro di avere una visione completa del cliente in tempo reale.
MuleSoft si collega praticamente a qualsiasi sistema: Piattaforme CRM (Salesforce, Dynamics), sistemi ERP, piattaforme di e-commerce, strumenti di automazione del marketing, sistemi di punto vendita, gestione inventario, programmi fedeltà, sistemi di pagamento e altro ancora. Grazie a centinaia di connettori predefiniti, l'integrazione è tre volte più veloce rispetto allo sviluppo personalizzato.
MuleSoft supporta un'architettura basata sugli eventi, il che significa che i sistemi possono reagire immediatamente ai cambiamenti. Quando si verifica un evento, come l'invio di un ordine, l'aggiornamento delle scorte o una modifica al profilo, MuleSoft avvisa automaticamente tutti i sistemi interessati in tempo reale o quasi in tempo reale, mantenendo tutto sincronizzato senza bisogno di interrogazioni costanti né ritardi.
MuleSoft include funzionalità di sicurezza di livello enterprise: autenticazione OAuth, crittografia dei dati, controlli di accesso, criteri di governance delle API e assistenza per la conformità. Puoi applicare i criteri di sicurezza in modo coerente su tutti i canali e monitorare l'utilizzo delle API con un controllo completo, garantendo che i dati dei clienti rimangano protetti ovunque.
La piattaforma cloud di MuleSoft si adatta automaticamente per gestire i picchi di traffico su tutti i canali. È in grado di gestire contemporaneamente milioni di chiamate API provenienti dal Web, dai dispositivi mobili, dai sistemi dei partner e dai dispositivi dell'Internet delle cose. Grazie alle opzioni di rilascio globale e al bilanciamento del carico integrato, garantisce prestazioni costanti anche durante i periodi di picco degli acquisti o in occasione di grandi eventi.