Integra perfettamente i dati provenienti dai sistemi relativi alla clientela, al monitoraggio degli asset e all'assistenza sul campo per guidare la transizione da fornitore di energia a un'esperienza del cliente personalizzata.
Crea una base IT a prova di futuro che consenta una facile integrazione e gestione delle applicazioni personalizzate e dei data center on-premises.
Integra i dati relativi ai clienti e ai servizi per fornire ai tecnici sul campo una visione completa a 360° delle richieste di assistenza sul campo.
Condividi i dati sui consumi in tempo reale per aiutare i clienti attenti all'ambiente a ridurre la propria impronta di carbonio.
Integra i dati relativi a clienti, servizi, fatturazione e asset energetici su un'unica piattaforma unificata in poche settimane, anziché nei mesi necessari con gli approcci di integrazione tradizionali.
Crea nuove esperienze del cliente, come il servizio di attivazione/disattivazione, i dati di consumo in tempo reale e le notifiche automatiche via SMS, senza dover passare da un sistema all'altro.
Implementa la robotica di processo per ridurre le attività manuali, come l'elaborazione delle fatture, in modo che i team possano concentrarsi sulle attività fondamentali per l'azienda.
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Usa soluzioni già pronte per le iniziative Customer 360 e le operazioni critiche per l'azienda, al fine di accelerare il time-to-value.
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MuleSoft ci permette di ridurre la necessità che gli agenti dell'assistenza inseriscano manualmente i dati o effettuino operazioni di base. Ciò significa che possono concentrarsi sull'assistenza a chi ha più bisogno di noi, il che, in definitiva, garantisce un servizio clienti migliore e risultati più soddisfacenti per la popolazione del Galles
Kit WilsonResponsabile della trasformazione digitale, Welsh Water
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